9月，方宇空降到一家民营房地产公司做培训经理。这个职位是该房地产公司的新职位，公司以前没有开展过任何培训项目。从HR总监到董事长，都对培训充满了期待。入职之后，考虑到该企业在培训方面没有任何积累，加之领导和员工都很渴望培训，所以方宇考虑先从绩效和市场下手调查培训需求，抓紧时间做2场高质量的培训，满足大家的期望，同时树立自己的威望。于是，他和自己的顶头上级人力资源总监沟通后，立刻风风火火的开展培训需求调研，通过绩效差距对比和问卷调研分析，一周时间下来，搜集到了五花八门的各种培训需求，根据重要性进行排序之后，筛选出两门最迫切的课程开展培训。本以为一切水到渠成，结果培训的时候，学员请假，迟到，早退的情况层出不穷，训后也没有按时按要求提交作业，就连训后的培训总结会和案例分享会，学员也是草草应付敷衍了事，导致培训效果无法评估。

来自星星的提问：

　　- 为什么会出现这样的结果?为什么学员都不支持培训?

　　- 方宇了解公司对培训的定位和期望吗?

　　- 方宇找到了真实的培训需求吗?

这三个问题，我们可以从以下三个方面来进行分析。

　　方宇空降过来以后，求胜心切，很想做出点成绩来给领导看看，获取领导的信任。这很正常。但是在开展培训之前，他了解学员的真实需求吗?他知道学员想培训什么吗?有一篇文章写道，真正明白客户体验的唯一方法就是融入其中，感同身受，也就是我们常说的换位思考。比如你想开餐馆，就要换位思考一下，作为顾客，你喜欢到什么样的餐馆去吃饭?如果你要开服装店，也要换位思考一下，作为逛街的人，你喜欢逛哪里的服装店，什么样的服装店会吸引你的注意，这句话拿到培训中，就是要时刻把自己想象成学员，共同参与到培训课程中，参与到培训前的调研中，参与到培训后的运用、转化与评估中。培训经理扪心自问，你们真的知道，在培训实施中的每个阶段，学员在想什么吗?

学员可能会想：

　　领导为什么安排我参加这个培训? 他支持我学习这些东西吗?

　　这个培训项目与我的工作有什么联系?我学了以后能否在工作中运用?

　　这个培训项目对我个人有什么好处?

　　培训过程中设计的游戏和我的工作有什么联系吗?

　　培训内容是我已经知道的还是需要进一步学习的?这些内容对我以后的发展有帮助吗?