特劳特的建议是,首先,从最基本的地方开始培训。
很可能你的员工阅读存在问题,表达存在问题;写不好一篇备忘录,读不懂资产负债表;要么不会用、要么过度使用计算机。这些是应该开始做培训的领域。
他举的例子是联邦快递,其培训完全围绕实现隔夜快递的目标展开,教员工如何高效率地递送和跟踪包裹。在海湾战争期间,美国军队的供应链体系复制了联邦快递的培训技术,因为有效。
然后,着力于更高的技能建设,尤其是营销和创新的技能。
特劳特赞扬了通用电气的培训模式,强调了受训者培训他人的重要性。在通用电气,1100名高级经理人会接受7天的密集培训,然后,他们再去培训下面数十万的经理人和员工。
特劳特的建议,不够高深莫测,也不够激动人心,也不够简单易行(建立通用电气那样的培训体系可不是容易的事情)。特劳特对自己的定位,显然不是算命先生或者培训大师。
注释
①特劳特(Jack Trout)1981年出版了和阿尔·里斯(Al Ries)合著的《定位》一书,标志着营销史上革命性的定位理论的诞生。
②柯维(Stephen Covey)为自我管理领域的管理大师,代表作为《高效能人士的七个习惯》。
③戴尔·卡耐基(Dale Carnegie,1888-1955)为早期的人际关系领域的管理大师。
④罗宾斯(Tony Robbins)为当今著名的培训师,英国已故的戴安娜王妃和美国前总统克林顿都曾经向他请教过。
⑤UPW为Unleash the Power Within的缩写。