定义问题的五个步骤

组织内的管理人员和员工可以明确地表述一个培训要求，但并不意味着这个培训需求已经被明确地界定。培训要求能否成为真正的培训需求，需要进一步地使用数据工具进行分析。

运用学习路径图的方法论可以测算培训的贡献值，并进行培训需求分析。

进行培训需求分析需要一个界定问题的方法，我们称之为定义问题。定义问题的目的不是挑毛病找错误，而是遵循六西格玛确认关键少数的分析方法，确定培训的任务需求，寻找绩效改进的机会。其基本流程以任务为核心展开，具体包括：绩效分析、确定岗位的典型工作任务、评估当前员工的水平、测算培训的贡献值、确认定义问题的结果。

第一步：绩效分析

这一环节主要对影响绩效的变量进行考量评估。绩效问题通常由目标(续致信网上一页内容)、激励、工具、资金、经验态度、知识技能、体能、人脉关系、品牌、经营环境等22个绩效变量中的一个或多个引起。对影响绩效的关键变量进行分析的目的是确定员工的知识技能是否是影响绩效结果的关键少数。这个过程由关联性分析和权重分析两部分组成。