客服新员工培训(2)

人事培训2018-10-12王新老师

  --融入企业团队文化,提高团队结合的凝聚力;
  
  --持续不断自我超越,打造职业品牌的竞争力。
  
  大纲:
  
  一、客服新员工必备的职业意识
  
  顾客至上意识--没有客户,就没有公司
  
  强化交货期限意识--不允许"超过交货期限"
  
  协调意识--作为组织的一员应具备的思考方式及行动
  
  确立目标的意识--"我尽最大努力"的态度是不行的
  
  改革意识--没有最好,只有更好
  
  成本意识--节省经费就是增加利润
  
  品质意识--工作做到何种程度才算到位
  
  二、客服新员工团队执行力训练:(配合情景模拟互动讲授)
  
  (1)建立个人执行力意识
  
  (2)帮助组织建立执行体系(情景互动:链条传递)
  
  三、客服新员工的工作观
  
  工作:成功之路的起点
  
  忠诚:卓越一生的基础
  
  逆境:唤醒心中的巨人
  
  信念:铸造生命的奇迹
  
  目标:奔向人生的彼岸
  
  四、客服新员工的人生客服
  
  人际客服
  
  知识客服
  
  找到不足与充实的方法
  
  确定自己的阶段性目标
  
  了解理想与现实的差距
  
  五、客服新员工职业形象的建立
  
  第一印象的重要性
  
  第一印象的决定因素
  
  您的第一印象告诉别人什么
  
  商务礼仪与仪容仪表
  
  穿着与职业相符的服装
  
  女士职业服饰的种类及选择
  
  男士职业服饰的种类及选择
  
  客服新员工的工作形象
  
  客服新员工的服饰礼仪

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