--融入企业团队文化,提高团队结合的凝聚力;
--持续不断自我超越,打造职业品牌的竞争力。
大纲:
一、客服新员工必备的职业意识
顾客至上意识--没有客户,就没有公司
强化交货期限意识--不允许"超过交货期限"
协调意识--作为组织的一员应具备的思考方式及行动
确立目标的意识--"我尽最大努力"的态度是不行的
改革意识--没有最好,只有更好
成本意识--节省经费就是增加利润
品质意识--工作做到何种程度才算到位
二、客服新员工团队执行力训练:(配合情景模拟互动讲授)
(1)建立个人执行力意识
(2)帮助组织建立执行体系(情景互动:链条传递)
三、客服新员工的工作观
工作:成功之路的起点
忠诚:卓越一生的基础
逆境:唤醒心中的巨人
信念:铸造生命的奇迹
目标:奔向人生的彼岸
四、客服新员工的人生客服
人际客服
知识客服
找到不足与充实的方法
确定自己的阶段性目标
了解理想与现实的差距
五、客服新员工职业形象的建立
第一印象的重要性
第一印象的决定因素
您的第一印象告诉别人什么
商务礼仪与仪容仪表
穿着与职业相符的服装
女士职业服饰的种类及选择
男士职业服饰的种类及选择
客服新员工的工作形象
客服新员工的服饰礼仪