到基层调查研究，要经常运用“微服私访、随机调研”这一利器，轻车简从，不预设线路，不事先打招呼，这样才能真正发现问题、摸准实情。

现在，很多群众的关注重心在网上。干部要触网懂网，走好网上群众路线，及时了解群众期盼，积极回应网民关切。对群众在网上反映的问题，市委已建立每日收集汇总、及时交办督办制度，各级各部门要抓好落实。要畅通网上信访主渠道，建立平台互通、信息共享、力量整合、条块顺畅的信访工作机制。要推行“马上办、网上办、一次办”行政审批模式，分门别类列出清单，让老百姓一目了然，不要搞“文学化”“浪漫化”。

对党和人民的事业必须用心用力。工作不能停留在喊口号上。口号叫得响能够振奋人心，但是时间过去了没有成效，就会失去人心。各级党员领导干部要以党和人民事业为重，做到以身许党、以身许国、以身许民。信访责任制不在于形式，关键在于要有为人民服务的责任和意识。走形式的制度要取消掉，不管用的制度也不要搞。做不到的就不要讲，讲了就要坚决做到。要按照党政同责、一岗双责、失职追责的要求，压紧压实信访工作责任。党政“一把手”要负总责，分管领导要具体负责，分管哪方面工作就要负责预防和解决哪个领域的信访问题，切实把问题解决在初始、化解在属地。

——湖北省委副书记、武汉市委书记陈一新日前在市委政法信访工作会议上说