2、管理者的价值观影响着文化

　　去年，因为购买电脑和商家发生的小小纠纷可以作为一个很好的案例。买回新电脑后，发现一个硬件出现了问题，三番五次地打电话给商家，才派了一个技术人员上门服务。技术员是一个刚走出校门不久的小伙子，人很实在，发现电脑硬件有问题后，说实际上可以退换的，同时又说：我们老板很严格，一般是不愿意给退还、只愿意给维修的。可能退还会很费劲。你们给公司打电话时，别说是我说的可以退还。我很感谢年轻人的坦率和好意，虽然最后经过艰苦奋斗将电脑退了，但这件事情引起了我的思考。试想，这个商家的老板在教育员工的时候，肯定会给员工大讲特讲如何要对公司忠诚、要实在、要讲道德之类的话。但是，在对待顾客时，他却让员工采取了不正当和不诚实的行为。这样的一种道德教育和实践的反差，会造成员工怎样的行为模式或者文化模式呢?自然，员工肯定无法从他身上学到诚实和正直的高尚品格。这样的老板和企业，恐怕只能是从领着员工欺瞒顾客始，以员工最终的欺瞒老板和企业终!

3、管理者的工作过程传递着文化

　　一次企业内训中，课间与几位中层管理干部聊天，一位营销经理问了一个有点儿尖锐的问题：您讲的文化我都懂，但是作为一个干具体工作的营销经理，我和企业文化有什么关系呢?听了他的质疑，我没有马上回答，而是反问他：比如，你交代你的部下做一件事情，会怎么和他说?他说：这简单!我会告诉他：这是一件什么事儿，这件事儿想要你来做，为什么要你做，希望你怎样去做，你做的时候注意什么什么问题，做成之后怎么样，等等。好了，我打断他：其实，在你对你的部下交代这一项工作的时候，你就在向他传递着你关于如何做好这件事儿的思维和行为模式;而你自己认为对的这些思维和行为模式，是你自己在工作中慢慢总结出来的，同时一定是你所在的企业所许可的和认为适宜的。实际上，你向他交代工作的过程，就是你向他传递我们企业的文化的过程。因此，从企业的发展过程看，文化的养成往往是上下传递和代际传递的结果，管理者和老员工将他们在这家企业工作的样法，在工作中传递给了下级和新加入者。

4、管理者对员工的态度左右着文化

　　一位管理者在关于劳务派遣工能否融入到企业的发展问题上认为，劳务派遣员工能不能积极投身到从事的工作，将影响企业正式员工的工作态度，甚至影响到企业的前途命运。为了将他们融入到我的单位，让他们感觉自己不是局外人，我采取了思想疏导和物质奖励的方法，让他们感到家的温暖，找到归属感。他认为，虽然这些劳务派遣员工可能根据合同不会在企业长久工作，但是要让他们在企业干一天就要全心全意工作一天，不仅对企业良性健康发展有利，对劳务派遣工的劳动都是尊重与肯定。我想，谁要是有幸在这样的管理者手下干活，真是有福了!科瑞集团的总裁郑跃文先生认为，一个企业要获得持续成功，有两条十分重要：一条是企业要有恒产，二是员工要有恒心。看看上述管理者的行为，信哉此言!