5、交流(Communication)
Paul Spiegelman鼓励在公司内部的各个层面上开展各种正式、非正式的交流。 Paul Spiegelman会每季度主持全公司性的会议，包括两天多的6个会议。其实这对于 Paul Spiegelman的呼叫中心这样的公司而言是有挑战的，毕竟他们的所有生意都来自于电话。 Paul Spiegelman也会进行一些非正式的闲聊，比如他会和十多个人在午饭时，以最近如何的问题开始谈话。 Paul Spiegelman每个月都会发给全体员工一封信，信中附有他们家庭的照片。同时他也建立了一个内部网站。专门向他提问，方便员工问一些不便公开的问题。
6、关心(Caring)
表达对你员工全部生活的真正关心。为此， Paul Spiegelman建立了一个特别程序叫做公司关心，任何一个管理者可以在内部网站上认识一个同事，并且标示出他的一切，比如出生、死亡、受伤、结婚等等)。提交这个就会给Paul Spiegelman一封邮件， Paul Spiegelman就会发送一张个人的提示卡，或打个电话，或到医院拜访。当然 Paul Spiegelman也会提供金融支持给那些需要额外支助的人。
7、崇尚学习(Commitment to learning)
Paul Spiegelman强调 要在组织内部传递一种认同专业成长的精神。这可以从一些小变化开始，比如成立读书俱乐部。而且随着时间变成一种正式的行为，比如订购在线培训，发展管理培训课程等。
8、一致性(Consistency)
Paul Spiegelman认为文化是基于传统的，当公司提出一些大的计划和活动时，把他们变成常规的活动，并保持一致。提升文化的一时性努力是不真诚的。经年累月，就会带来极大的不同。当员工们喜欢他们的工作，也喜欢他们的同事时，就会带来巨大的回报。
9、联络(Connect)
Paul Spiegelman表示不要让自己高高在上，要和公司不同层面的人建立联系。远离自己的舒适区。多参加公司的各样活动，和员工同哭，同乐。
10、传承(Chronicles)
Paul Spiegelman这里指的是传承，让每个员工都知道公司是i如何开始的。了解创始人个人的故事，以及什么让他们来建立可持续发展的公司。人们都想了解他们是一些特别和完全不同事物的一部分。通过讲述公司的历史来问候每个新员工，并让故事引导出公司现在的文化和战略。
