沟通多一些、猜忌少一些，因为猜忌是忧虑的开始。美国知名主持人林克莱特有一天访问一名小朋友，问他说：你长大后想要做什么呀?小朋友天真地回答：嗯……我想当飞机的驾驶员!林克莱特接着问：如果有一天，你的飞机在空中所有的引擎都熄火了，你会怎么办?小朋友想了想：我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。当在场的观众笑得东倒西歪时，小孩含着泪说：我要去拿燃料，我还要回来!这个故事常被人用于说明沟通中听的艺术和重要性，但我觉得用来教导公司内工作上的沟通也非常有意义。传统的文化常教育我们要自我领悟，很多时候也以被夸为有悟性而自以为荣。但这种习惯若被频繁用于公司内部的工作沟通却不一定合适，因为若经常去悟、或是猜对方是怎么想的、或是什么意思，那就可能如上面例子那样让双方产生较大的误解。其实对于工作上沟通，尤其是在公司内部，我们建议：一、对工作而言，其实我们没有必要理想的认为一定要了解别人是怎么想的，重点关注他说了什么、或是做了什么即可;二、工作上的沟通是非常有意义的，通常来说能当面沟通的就不要用电话、能电话沟通的就不要用E-mail;三、沟通中用心倾听非常重要，建议一定确认对方说完、必要时用自己的话语总结出对方的观点让对方确认;四、千万不要僵化的执行流程，要知道流程是为更好的沟通并完成工作而服务的，所以一定要通过多沟通来弥补流程或制度的不足。正所谓沟通多一些，猜忌少一些，那么忧虑也会少一些、快乐也就会多一些。

　　合作多一些、指责少一些，因为指责只能诱发冲突。部门之间也同人与人之间一样，当某个部门出现问题或过失、或者是针对某个部门的不足，我们(尤其是部门的负责人)通常较难站在对方的角度、有如同身受的感受。而且，当这种问题、过失、不足影响到我们自身或是部门的工作时，情况则会更糟，习惯性的反应往往是批评、指责。这种批评、指责是无助于问题的解决或改进的，甚至可能会激化问题，因为只要我们换位想想自身面对这种批评、指责时的反应，结果就非常显然，另外指责通常只是情绪的宣泄、并没有什么改善的建议。我们希望部门(尤其是部门负责人)面对这种情况时不要让情绪控制自己，产生习惯性的反应，而是：一、试图站在对方的角度思考，理解对方的处境与心情;二、可能的话，共同协商解决问题的办法或是改进的措施;三、重点是自我内省，思考自身是否也存在问题或过失、或是否可能通过改进自身部门来抑制问题的产生、又或有无一些举措来避免自身以后出现此类问题。以上的方法不但能避免部门冲突，而且能促进部门间互相合作，为部门内的团队合作树立标杆，长此以往，会形成良好的部门间及部门内的协作文化，产生卓越的部门和公司绩效，从而实现快乐工作的可能。