“你如果真想死，可能也不会给我打这个电话，你还有生的愿望，我也愿意帮助你，我非常担心你的安全，你可以给我其他家人的电话吗?”王翠玲再一次尝试。

乔女士失声痛哭，她舍不得儿子，孩子从小就没有父爱，如果再失去母爱……终于，乔女士把弟弟的电话给了王翠玲。

王翠玲的同事立即联系乔女士的弟弟，大约七八分钟后，乔女士的弟弟赶到了姐姐家。此时，王翠玲也已成功地平复了乔女士的情绪。“如果还有自杀想法，再给我们打电话。”王翠玲说，挂了电话，一看表，这场心理救援已持续了整整50分钟。

这还没有完，针对乔女士这样的高危人群，在24小时、一周和一个月内，还要电话回访3次。乔女士的弟弟在回访时说，乔女士因抑郁暂时住院治疗了。

每一次接听都是对接线员专业技能、综合应变能力以及心理承受能力的极大考验。10年来，王翠玲接听电话3000人次，其中高危电话700余次，成功营救了150余条鲜活的生命。“我希望能伸手拉住每一个濒临绝望的人，带他们重回看得到希望的生命地带。我愿意等待，也愿意守候。”这就是王翠玲和同事们的最大心愿。