2．了解中国传统管理思想要点、西方早期管理思想的产生，理解科学管理理论的产生与发展、西方现代管理思想的发展和中国现代管理思想的发展，掌握对泰罗制的评价和“行为科学”学派的主要理论。

3．了解古典决策理论、行为决策理论，理解决策的原则、定义、依据和类型，掌握决策的过程、特点；决策的影响因素；集体决策方法和有关活动方向的决策方法，学会应用有关活动方案的决策方法。

4．了解计划的概念和性质、目标管理的基本思想，理解计划与决策的关系、目标管理的计划，掌握计划的类型、计划的编制过程、滚动计划法，学会应用网络计划技术。

5．了解组织设计的影响因素、职能部门化、产品部门化、区域部门化和矩阵组织，理解集权与分权的相对性、组织中的集权倾向、分权及其实现途径、非正式组织的影响、直线、参谋及其相互关系，掌握管理幅度与管理层次、管理幅度的影响因素、组织设计的原则、直线与参谋的矛盾，学会应用正确发挥参谋的作用。

6．了解人员配备的任务、培训与管理队伍的稳定，理解管理人员培训的目标、人员配备的原则，掌握人员配备的工作内容和程序、管理人员的培训方法，学会应用管理人员的选聘。

7．了解经济全球化对企业领导提出的新要求、领导的作用，理解领导的含义，掌握领导者素质及条件、领导方式的基本类型、管理方格理论、权变理论，学会应用领导艺术。

8．理解激励与激励行为、内因与外因，掌握需求层次理论、期望理论、公平理论、强化理论，学会应用激励模式、激励实务。

9．理解控制的类型及过程，掌握控制的方法。

10．理解创新职能的概念、特征，掌握创新的基本内容和过程，应用创新。

《导游基础知识》考试大纲：

1．了解中国发展简史，理解并掌握中国历史常识。

2．了解汉族主要传统节日，理解并掌握满族、蒙古族、藏族以及回族节日与风俗。

3．了解中国主要自然景观成因，理解并掌握中国主要自然景观特点与分布。

4．了解中国四大宗教发展史，理解并掌握四大宗教教义、经典、供奉对象、节日以及主要建筑分布。

5．了解中国古代建筑特点，理解并掌握宫殿、坛庙、陵墓、楼阁、佛塔、古桥、石窟等古建筑特点与分布。

6.了解中国古典园林分类，理解并掌握中国古典园林的构景要素、构景手法以及现存著名古典园林特点。