服务质量奖获奖感言发言稿(2)

获奖感言2018-06-09李一老师

每次新的政策出台时,我都会第一时间亲自组织员工学习,帮助员工分析。让员工知道他们应该怎么去做。比如:服务质量奖金方案的出台,我就让员工们知道我们应该怎么去争取奖金,如果我们做得不好,我们将会受到什么样的处罚。员工都是明理的。自然都会往好的方面做了。自然就会去关注客人的入住感受,提高服务效率。

六、在正面激励员工的时候,也不能缺少一定的制度来约束。

中国有句话叫先礼后兵。在员工出现错误的时候,我会听听他们的解释,然后帮他们分析他到底错在哪里。让他真正的明白他应该怎么去做。同时,我在给员工讲明道理的后,如果还会出错误的时候,我也会用一定的制度来约束他们。比如:如果客人对服务态度进行投诉,那么在处理投诉过程中的损失,将由责任人来了承担。如果客人对卫生进行投诉,那么在处理投诉过程中的损失,将由责任人来承担。等等。

七、店长需要关注客人的声音,也需要关注员工。店长关心的,员工可能会关心;店长不关心的,员工肯定不会心

本来就是这样,老板关心的,员工还会不关心吗?老板不关心的,员工会去关心吗?所以,我会经常去关注客人反馈,如点评的问题,投诉的问题。我都会亲自进行处理,同时,亲自找当事的服务员谈话。这样,员工认为我很重视,所以,他们就不得不重视了。事情就是这样,只要用心去做了,就一定会做好。这个道理大家都明白。

总而言之,我们做店长的,要教会员工怎么去做。我们关心的事,员工才会去关心。回归店务,就得抓好服务。没有什么大道理去讲。就是日复一日的去重复着昨天的故事,接待好每一位客人,关注每一位客人的声音。这样,我们的服务会得到客人的认可,顾客的满意度自然就会提高。

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