四是以处理群众投诉举报为着力点，进一步纠正损害群众利益的不正之风。随着群众维权意识的增强，各种途径的投诉举报呈上升趋势，快速准确地处理好各项投诉举报，是工商机关落实科学发展观，坚持以人为本，切实维护群众利益的集中体现。从以往接到的投诉举报来看，既有需要工商部门查处的违法违章行为，也有反映我们作风等方面问题的。从目前影响政风行风建设方面分析，主要表现在服务态度不热情，业务工作不熟向业户解释不清，不按照标准收费或强行收费，监管执法不作为或乱作为等问题，究其原因，还是思想不重视，工作作风不扎实，制度执行不严，麻痹松懈所致。要求各单位一定要做到：遵纪守法、秉公用权、收费规范、服务热情、高效廉洁，确保我们向社会公开承诺的内容落到实处。在今年工作中，还要求分局上下要高度重视投诉举报的处理工作，按规定程序快分流、快处理、快反馈。既要通过投诉举报发现案源，查处违法违章行为，更好地保护消费者的合法权益，也要通过投诉举报及时发现我们自身存在的问题，不遮丑、不护短，勇于面对存在的问题，并把问题消灭在萌芽状态，严防事态扩大化，切实维护群众的利益。在改进政风行风维护群众利益上，还要按照市局确定的五个方面的重点工作，严格抓好落实，以良好的政风行风取信于民，树立良好的工商形象。

三、强化措施，狠抓落实，全面提升党风廉政建设和政风行风建设工作水平

一是加强组织领导。为全面加强党风廉政建设和政风行风建设的组织领导，分局领导班子成员按照“一岗双责”的要求，在抓好分管业务工作的同时，还要切实抓好分管范围内的党风廉政建设和政风行风建设工作。对于党风廉政建设和政风行风建设的各项工作任务，分局人事政工科要做到精心组织，合理安排，加强调度。各单位主要负责人要高度重视，对自己范围内的工作任务要切实负起责任，在分局的统一领导下，加强组织领导，积极组织实施，确保各项工作任务有条不紊地开展，真正落到实处。

二是加强责任落实。各单位主要负责人要严格落实党风廉政建设责任制，建立完善的责任体系。刚才，我已经代表党组与各位科所长签定了《党风廉政建设责任书》，明确了各自在加强党风廉政建设和政风行风建设上承担的责任。会后，科所长们也要与本单位的工作人员分别签定《党风廉政建设责任书》，明确责任内容、责任目标和责任追究，切实增强全体干部职工的责任意识，建立起一级抓一级、一级对一级负责、层层抓落实的责任体系，确保各自责任落到实处。