主持人陈伟鸿：刚才的调查让我们看到恶意程序在我们手机上开了一扇后门，偷偷溜进来的小偷，不仅偷走了流量，更偷走了个人隐私。其实对于每个消费者来说，之所以选择每一款手机、软件应用，其实对生产厂商、软件商的信任，刚才调查让我们清楚看到，我们的善良，我们的信任被恶意利用了，我想对于那些把植入恶意程序当做生财之道的厂商来说，他们离被消费者抛弃的日子其实也不远了，离开了消费者对他们的信任，他们一定会为自己的所作所为付出代价。

主持人谢颖颖：现在越来越多人在网上购物了，大到家居建材，小到一颗鸡蛋都在网上购物，新的消费方式更引发了新的消费行为，如何更好维护市场秩序，有请国家工商总局市场规范司副司长杨洪丰先生告诉我们，有请。

杨洪丰：工商总局出台的《网络交易管理办法》今天开始实施，《办法》对打击刷信用、差评师等网络市场新型不正当竞争行为做出具体规定，并从经营者责任、网购售后服务、个人信息保护、格式合同规范等多个方面细化了网络消费者权益措施，网络销售商品适用“七天无理由退货”，各级工商部门、网监机构将强化对辖区内网络商品经营者的督导检查，推动此项规定的落实。异地网购买到假货的消费者可按照《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》的规定，向经营者所在地或者第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉，我们会依法维护消费者合法权利，谢谢大家。

主持人谢颖颖：谢谢您，有了《网络交易管理办法》护航，从今天起我们的网购将会更加安心了。谢谢您。

主持人欧阳夏丹：诚信缺失的确让消费者吃了不少亏，也上了不少当，今年3·15通过搜狐新闻客户端等新媒体展开了消费维权成本调查，请大家来晒晒自己的维权账单，也算算自己的维权成本，一起来看第一组调查数据。此次调查一共涉及到了14个行业，截至目前一共15001万多人次参与，90.3%人表示过去一年当中遭受侵权，其中46.1%人解决投诉需要花一个月以上的时间，我想这些数据其实也传递出了很丰富的信息，在大家的心目当中，哪些行业的维权成本是最高的，稍候也会在晚会当中进一步地为大家公布最新的数据。另外截止到目前我们现场的热线电话010-12315已经接到了消费者的投诉电话5639个，相关的申诉举报已经通过信息专网快速地分转到了相关地方的工商行政管理机关，在这儿也期待问题能够早日得到解决，欢迎各位继续拨打我们的热线电话010-12315。