主持人王小丫：你父亲肯定很难受是吧?

金玉婷：一年多没有走出这个阴影。

主持人王小丫：滋味肯定不好受。现在像他那样，什么流行冒充什么。其实有些时候真的可以提防一下，遇到这样骗术的时候，需要多留一个心眼，不要慌，常常在慌乱当中掏钱、上当，这个时候冷静一下，比如说跟家人商量商量，或者拿出手机核实一下，打几个电话，总而言之用理智和冷静应对这些骗局，同样用理智和冷静看好自己的钱包，千万不要随意掏钱。感谢两位真实的演绎，谢谢。

主持人谢颖颖：在各种骗局里斗智斗勇，不但需要智慧、眼光，更多的需要定力，才能抵御各种各样的诱惑，记得春节前有一场互联网理财大战，几个理财工具一两个百分点利息差，很多投资者趋之若鹜、纷纷掏钱，现在告诉你一个投资渠道足不出户、日进斗金、坐地发财，您能不心动吗?

主持人谢颖颖：您看炒这样的现货白银，表面上是投资，实际上是交易所在操盘。行情高低起伏的这些数字其实不是市场博弈的结果，而是人为操纵的数字游戏。一旦加入这样的投资骗局里面，我们也看到，投资者都会是血本无归的，如果您真的是想进行贵金属交易，一定要找到正规的期货公司，还是要相信那句话，“天上不会掉馅饼”。

主持人欧阳夏丹：非常感谢黄局。3·15，我们继续期待您的参与。谢谢。

黄建华：今天我们再次强调经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等所谓霸王条款形式侵害消费者权益，当消费者遇到霸王条款时可以依法向工商部门投诉，根据新《消费者权益保护法》和今天同步开始实施的《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》的规定，工商部门收到消费者投诉后，在七个工作日内予以处理，并告知消费者，发现经营者有侵害消费者权益行为的将依法查处。

主持人欧阳夏丹：各位亲爱的朋友，现在3·15晚会的进程已经过半了。我们已经统计出来第二组有关消费维权成本调查的数据，一起来看一下。在我们的调查所涉及到的14个行业当中，消费者认为维权成本最高的三个行业分别是食品餐饮、医疗卫生和互联网金融。在消费者看来，造成食品餐饮领域维权成本高最重要的原因是监管部门职责不清;31%消费者认为，推高医疗卫生领域维权成本最重要的原因是取证成本高、鉴定难，而在互联网金融领域，消费者认为侵权者难以找到是导致维权成本高最主要的原因。可以说这个维权成本高是困扰着很多消费者，而我们现场的热线电话010-12315也是非常忙碌，不断地接到申诉，其中很多人反映说，商家形形色色霸王条款也给他们维权过程当中制造了不少障碍，今后如果再碰到商家的霸王条款，到底应该怎么办呢?接下来有请我身边这位国家工商行政管理总局消费者权益保护局的副局长黄建华先生来告诉大家，有请。