探访：会诊专家眼中的瑕疵

　　山海关景区被国家旅游局取消5A级资质，除了老龙头景区擅自更改门票价格外，还有三条原因分别是：景区环境卫生脏乱；设施破损普遍，服务质量下降严重；导游、医务等岗位人员缺失严重。

　　10月12日，澎湃新闻在山海关的三个组成景点走访，发现了多个景点的瑕疵。

　　5A的标示牌在天下第一关、孟姜女两个景区已经移除，而在老龙头景区的入口处，仍有数块5A标示牌矗立，引来游客质疑，不是说取消了吗，牌子怎么还立在景区?

　　山海关景区旺季在暑期，随着气温的降低，游客并不多。零星的游客在景区穿梭，三个景区相比之下，老龙头显得稍许热闹。

　　三个景点共同点是景点与商铺夹杂，界限不明显。景区内商铺林立，寻指示牌而游，时而被带进商铺，类似情况仅老龙头景区就有6处之多。

　　对于景区内林立的商铺，一位老龙头景区的清洁工颇有微词，原则上商铺的卫生是商铺打扫，但身为临时工的清洁员身份尴尬，无法有效监管。该清洁工介绍，老龙头景区清洁工均为临时工。

　　上述清洁工介绍，老龙头景区清洁工均为临时工。近日景区已经多次开会强调要注意景区内卫生，并要求清洁工们不要议论摘牌一事，尤其得留意记者暗访。

　　老龙头景区内，入口处清洁工正在清除主道一侧的杂草，一旁的清洁车上堆满了枯草和垃圾。垃圾桶分布较为合理，但略显老旧，部分破损。

　　10月12日受河北省旅游局邀请前往山海关景区会诊的河北师范大学副教授沈绍岭在走访山海关三个景区后接受了澎湃新闻的专访。

　　垃圾桶陈旧、路面破损随处可见，商铺与景点缺乏明确界限。沈绍岭称，细微服务不够，若干的小问题积累到一个量时，整个景区的层次就打了折扣。从自然景观等级来看，毫无争议山海关景区是5A，但从员工的积极性、景区的硬件设施，接待设施上看，离5A还是存在一定差距。

　　对于景区的体制改革问题，沈绍岭表示，山海关景区的多数景点都是国家级重点文物，目前的国有模式管理、经营，有利于保护核心资源，待旅游市场成熟后，可以考虑让市场资本参与经营。

　　对于景区摘牌，山海关景区内的商家持不同的看法。老龙头一户商家表示，山海关还是天下第一关，长城还是那长城，该来的游客还是会来。而多数商家对明年的生意表示担忧，随着此轮媒体的轮番曝光，明年的生意将更加不好做，不知景区是否对租金进行下调。

　　山海关景区周边数家旅行社（地接社）负责人向澎湃新闻表示，因为目前处于淡季，还看不出摘牌带来的负面影响。目前还没有外省的旅行社（组团社）提出终止合作，可以想象的是，没有了金字招牌，明年暑期的游客肯定会减少。