网民龙图说，航班延误之后，机场方面和航空公司往往在一句抱歉通知之后，似乎天气原因、航空管制成为免死金牌而对于乘客而言，官腔式的万能抱歉传递的有效信息太少。延误原因似谜一样，各航空公司和机场管理方信息不一致，各方都想把责任推开。在信息发达的今天，乘客又怎能满意？

　如何保护乘客权益

　　随着航班延误成为常态，那么如何保护乘客权益？延误补偿到底谁说了算？业内人士分析，目前绝大多数航空公司尚未推出补偿规定，一个重要原因是延误责任难以界定。

　　中国东方航空有限公司客服人员告诉记者，当航班出现延误时，航空公司是否需要承担责任以及承担哪些责任，则要根据延误的原因来进行具体分析。对于因恶劣天气或军用航空管制等不可抗力因素造成的航班延误，乘客享有知情权及选择权，但不能因此要求航空公司进行赔偿。航空公司负有安排住宿、餐饮、交通等补偿责任。而对于因机场、机组或调配不当原因造成的航班延误，乘客享有赔偿请求权。

　　然而，在操作层面上我国缺乏行之有效的相关法规。北京大成律师事务所律师王永强表示，监管缺位使航空公司并不用为实际存在的管理不当甚至违规经营付出代价。《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第61条规定：承运人和其他各保障部门应相互配合，各司其职，认真负责，共同保障航班正常，避免不必要的航班延误。

　　李晓津表示，法律法规的不完善和监管机构的缺失，使得航空延误补偿陷入了一个尴尬的境地，面对航空公司参差不齐的补偿标准和执行力度，乘客的合法权益难以得到有效保障。他建议，事前可借鉴美国航空数据网站FlightStats做法，建立信息发布平台，定期公布各大航空公司准点率数据，便于乘客选择参考。

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　　人民网7月23日电 据外交部中国领事服务网援引驻泰国使馆消息，为应对持续增长的来泰中国游客，素旺纳普和廊曼机场对华航班增开20%，航班延误率也随之增多。今年1至5月份，上述两个机场发生严重延误5起，波及600多名乘客。作为国际乘客，如何从容文明应对航班延误？

　一、航班延误原因及乘客拥有的相应权利是什么？

　　航班延误原因主要分为不可控（恶劣天气、机场流量控制、政变、自然灾害等）和可控（机械故障、临时更换机组等公司自身原因）。如系不可控，航空公司不会赔付，即使安排食宿，也是基于人道主义和改善服务质量的考虑。如系可控，乘客可要求航空公司改签最近的航班并出具《延误证明》，事后据此合法维权，获取航班延误险的保险金；如决定取消行程，可要求航空公司出具证明，确保售票方全额退款。

　二、国际航班延误的规定是什么？

　　作为国际主流航空公司共同遵守的条约，《蒙特利尔公约》规定：航空公司应对航班延误造成的损失负责。但以下3种情形，一是乘客无法举证或证明损失与航班延误有直接因果关系；二是航空公司已采取一切必要补救措施；三是延误系不可抗原因，航空公司可不承担责任。欧盟规定，航班延误4小时以上，航空公司可为乘客提供电话、传真、餐饮服务，但无现金补偿的规定和案例。