你在网上买到过不合格的商品吗？是与你的预期不符，还是真的质量存在问题？
大约有近五万名中国网民参与了企鹅智酷发起的这一轮调查，并认真填写了关于自身网购经历的9项问卷题目。我们希望通过这个调查，来为中国网购的现状绘制一份有价值的图谱。
四分之三群体经常网购，不满意率较高
在排除了没有网购经历的样本后，我们对38026份中国网购用户的精准问卷了做了分析绘图。在网购频率的调查中，74.4%的用户表示经常网购，占比近四分之三。

调查结果显示，在网购群体中，重度用户占比高于我们的预期。这也符合网络购物的黏性规律即用户在第一次网购后熟悉了操作流程，办理了相关支付工具后，很容易形成持续的网购习惯。
尽管网购用户的黏性较好，但大家对网购的体验却并不乐观。对于网购中是否遇到对商品不满意的情况这一问题，46.2%的网购用户表示，他们的网购不满意概率超过20%，每买五次商品就会至少遇到1次不满意的情况。

表示从未遇到过不满意情况的用户占比出乎意料，仅有3%。即便加上偶尔遇到不满意现象的样本比例（20.4%），对网购商品整体较为满意的用户，也没能超过四分之一。
注：网购不满意并非一定是假货或欺骗，商品与顾客心理预期的落差，也会导致不满意情况出现。这一点在后文会有更详细调查。
仿制品是网购首害，店铺浮夸描述害人
要弄清中国网民对网购的整体态度，一个重要的任务是要厘清网购不满意的具体根源。企鹅智酷调查显示，近半数（49.3%）网购用户将商品质量差，为仿制品作为网购不满意现象的首选。

令人惊讶的是，在网购不满意现象的调查中，排名第二的是商品是真的，但与描述不符，占比达到28.9%。
这说明很多网友对网购体验不满的重要原因，并非产品本身粗制滥造，而是商家店铺在描述产品时，没有实事求是，进行了夸张甚至欺骗。
网购不满意的另一个顽疾是售后服务。23.3%的用户表示网购的商品在售后上存在问题。而商品以旧充新、甚至损坏的情况，占比分别只有4.9%和5.4%。
另一项调查也进一步验证了这一现象。在回答哪些情况导致你买到假货时，58.2%的网购用户认为店铺刷信誉、评论是假的是导致自己上当的主要因素。21.9%的用户认为自己贪便宜导致网购上当，排名第二位但占比不到第一名的一半。

对于之前网上颇具争议的观点用户网购上当是因为知假买假，为了虚荣和省钱故意买假货，我们也将其列入到调查选项之中。但结果显示，仅有4.2%的网购用户存在知假买假的情况，占比极低，并非网购假货的主因。
买到假货后，四成用户忍了