志愿填报系统在运行过程中，一旦发生异常情况，导致考生不能正常填报志愿，各市州要及时将情况报告省教育考试院信息处，由省教育考试院按照应急预案启动相应处理措施，各市州、县市区和所属报名点(中学)须快速予以响应和执行。应急预案电子文档通过管理子系统Web版中的“资料下载”页面查阅。

三、工作要求

1.切实加强组织管理，建立工作责任制。各市州、县市区招考机构和报名点(中学)必须成立普通高校招生网上填报志愿工作领导小组，对网上填报志愿工作负总责，具体组织网上填报志愿的各项工作。要制定网上填报志愿工作方案，工作方案的内容必须具体明确、可操作性强。要根据“湖南省2016年普通高校招生志愿填报工作日程表”制定相应的工作日程表(“日程表”电子文档通过管理子系统Web版中的“资料下载”页面查阅)，统筹安排本辖区的考生填报时间。要建立和健全工作责任制，做到任务落实、时间落实、责任落实，将工作任务和职责落实到每一个具体的工作部门和工作人员。各市州、县市区招考机构要组织检查各报名点是否按照《湖南省2016年普通高等学校招生考生电子档案信息采集方案》(湘教考信字[2015]1号)的要求配齐信息采集设备和管理人员。

2.加大志愿填报指导力度。各市州、县市区招考机构和各报名点(中学)要加强对考生志愿填报的指导，安排专门的时间，把考生集中起来进行志愿填报的指导和培训，确保每位考生都能知晓今年的录取政策、各批次志愿填报的时间、志愿填报的规则、“口令卡”的使用方法以及相关注意事项，根据自身情况科学合理填报志愿。

3.扎实做好各项准备工作。今年我省高考志愿填报工作继续实行统一组织、集中填报的方式。各报名点(中学)不能放松组织管理工作，必须按方案的要求安排好本报名点(中学)考生的志愿填报工作。各报名点(中学)务必为考生免费提供满足填报志愿需要的场地和计算机，要为每台计算机预先安装好考生子系统客户版，安排专人进行辅导和答疑，并保证本地网络的畅通。同时，要经常管理子系统Web版公告栏中的公告，及时更新相关数据。

4.严格执行工作规程，确保志愿数据准确安全。各级管理用户要做好用户名和密码的保密工作，不允许把自己的账号转借其他人使用，不允许在不安全的网络环境中登录。要加强“口令卡”的管理和宣传，各级招生考试机构和报名点(中学)要规范“口令卡”发放和挂失等操作流程，必须及时将“口令卡”发给考生本人签收并做好发放登记，在填报志愿前对考生做好“口令卡”的操作培训。要严格规范考生的操作，要求考生妥善保管和使用“口令卡”，必须在安全的网络环境下进行志愿填报，禁止在网吧等公共场所填报志愿。为节省志愿填报时间，减轻省级服务器的压力，各地应组织考生在填报志愿前填写志愿草表，合理安排上网填报时间，上网时避免长时间在线操作。志愿填报完成后，考生无需到报名点(中学)进行签字确认。每批次填报时间截止后，考生不能再填报和修改本人该批次的志愿信息。各报名点(中学)有义务在志愿填报时间截止前，统计未填报志愿考生的信息，及时提醒相关考生，并做好上线考生未填报原因登记。