二是加强监管，规范物业服务。新建住宅小区严格执行物业管理制度，认真落实新建小区物业管理前期介入制度，确保物业管理与小区开发建设同步，有效解决因开发建设不规范导致后期物业管理矛盾突出的问题，同时结合全国文明城市创建和平安大武口建设，先后为206个小区安装视频监控2646个，进一步引导和动员小区居民积极参与治安防范。不定期对物业企业管理服务情况进行督查，对有资质的物业企业进行考核。对考核结果为优秀、良好和合格的企业，分别给予返还营业税100%、80%和60%的奖励。在小区显著位置设立企业信息、服务项目、收费标准公示栏，促使物业服务更加公开、透明。

三是严格执法，严惩违法行为。整治规范物业服务市场，严查物业企业擅自转让物业管理项目业务，和委托给他人管理行为，严厉打击未按照合同和服务标准提供物业服务或只收费不服务行为。开展物业企业侵犯业主合法权益专项整治，对物业企业擅自改变公共建筑、共用设施及物业服务用房用途，未按照装修服务协议规定及时向业主退还装修保证金等行为进行查处。

三、努力创新物业管理工作新模式，加强日常管理工作规范化标准化。

通过日常检查与指导、现场处理投诉，对物业服务企业进行不定期抽查、检查，对检查中发现的问题，及时下达了书面整改通知书，并督促物业服务企业限期整改到位，对不按要求整改的物业服务企业，资质不予年审。同时因地制宜、因材施教的开展行业培训，提升物业服务水平，提高从业人员整体素质，为降低投诉率打下基础。

通过以上措施，进一步开展了创建规范化物业住宅小区活动，为全面提升全区物业管理整体形象和服务水平打下了坚实的基础。

四、积极开展创建活动，不断提升行业服务水平。

一是深入调查研究，合理选定试点小区。在全面掌握大武口区实施规范化物业住宅小区情况的基础上，从实际出发，对辖区内实施专业化物业管理的住宅小区进行全面调查摸底，确定了10个符合条件的规范化住宅小区名单上报市住建局，(“汉唐庭院、塞上水乡、永欣园、都市花园、恒大绿洲、祥和家园、府佑水乡、新世纪花园、颐和名邸、新月小区”)。各试点小区严格按照《全市物业服务示范住宅小区考评标准》要求，从基础管理、企业管理、房屋管理与维修养护、共用设施设备管理、安全秩序和车辆管理、环境卫生管理、绿化管理、社区建设、企业效益九大类，共60项细则，开展了自检工作。一是各试点小区高度重视消防、治安保卫工作。对小区内业主及员工宣传消防知识，组织人员认真学习各种消防器材的使用方法，在每季度举行一次实地消防大演习。二是加强安全秩序和车辆管理。有专业的保安队伍，实行24小时值班制度，车辆进出有登记，确保业主投诉处理及时率达99﹪，满意率达98﹪以上。三是抓好清洁绿化工作，在小区内合理放置垃圾桶及果皮箱;对区内的公共区域及办公场所定岗定员保洁，并定期做好病媒生物防治工作，小区环境清洁达标率达98﹪以上，绿化养护工作由专业人员负责养护，对小区内的花草树木实行定期浇水、修剪、施肥、松土、喷药等具体工作，绿化植物成活率达98﹪以上。