3、完善信访投诉服务，积极主动回应市民合理诉求。一是打造线上线下两级受理平台，24小时受理投诉咨询。有效运用“12319”投诉热线、微信城管和政务网站，准确、及时、有效的受理、转办、反馈群众诉求。二是规范群众诉求案件办复事项，提高案件办理率和群众满意度。下发《关于规范群众诉求案件办复事项的通知》，要求办复材料需包含案件签发人、经办人、联系电话、办复内容等要素，进一步严格执行限时回复制度和完善承办单位与投诉人的沟通制度，切实做到市民诉求件件有着落，事事有回复。三是制定《20xx年人大建议、政协提案办理工作实施方案》，抓好领导办理工作。成立由局长任组长的领导小组，明确办理人员、责任、时限及措施，确保办理工作落到实处。20xx年上半年，我局受理群众诉求案件715宗，其中网络问政86宗，群众来访来信12宗，部门转办33宗，城管微信152宗，投诉热线来电393宗，已办复706宗，办复率98.7%。4月9日，淡水富贵花园小区某业主专程来我局对我执法人员工作表示感谢，送来一面写着“执法严明、热心为民”的锦旗。

(三)支持配合上级及其他部门工作，共建和谐美丽大惠阳

1、积极推进挂点帮扶工作。我局始终把急群众之所急，想群众之所想作为扶贫开发“双到”工作的出发点，使贫困户得到更切实、有效的帮助，把扶贫工作做得更细、更具体。截至目前，我局累计慰问帮扶村平潭镇张新村3次，累计帮扶到户到村资金8.05万元，协助支持张新村解决村农田水利设施“三面光”建设经费、村文化室设施建设、村委宣传栏建设等工作，协助张新村脱贫率达到82.6%。

2、认真开展安全生产工作。我局深刻汲取惠东“2·5”重大亡人火灾事故教训，结合我局职能职责，认真贯彻落实20xx年全区安全生产工作和消防安全工作，开展了岁末年初安全生产大检查、燃气安全排查、清明五一期间安全生产大检查、汛期安全生产检查等多项工作，始终保持排查整治安全生产隐患、消防安全隐患的高压态势，广泛开展针对性的安全生产、消防安全宣传教育，切实维护我区企业工地生产安全形势稳定。

3、协调配合我区各项工作。20xx年是我区“基层党建提升年”，我局以各党支部分部为单位深入学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神和“三严三实”专题教育，要求落实领导干部参加XX市干部培训网络学院网络培训的新要求，做好规范党员发展和管理工作，全面提升我局基层党建工作水平。此外，积极配合参与迎接全国卫生城市检查、文明局倡议的“一人一元献爱心”关爱志愿者李林、计生局倡议的“5·29会员活动日”之“一元爱心捐助”等工作活动，助推我区各项工作顺利有序开展。