记得前年的夏日午后，辖区一经营户，因监管矛盾，气势汹汹冲进办公室，第一句话就说：“我来投诉，动不动就没收东西，罚款，你们这是什么国家机关?”情急之下，竟然拿起桌上烟灰缸“趴”地一下摔到地上，当时，我不知是事情，见这举动，真想拍案而起和他“理论”，此时此景，科长竟微笑着递一把椅子，说道：“有什么事情坐下来慢慢讲。”很小的举动，使来人一愣，犹豫了一下就坐下来了，见其态度有所缓和，我也顺势给他到了杯水。这时所长通过换位思考的方式与他交流谈心，最后这一经营户一脸愧疚地说：“对不起，我今天心情不好，请您们多原谅!”这件事让我至今记忆犹新，这时，我想到了一本书名《细节决定成败》，当时，要真与经营户针锋相对，也许会是另外一种结局。

是啊，在群众的心中，我们的行为代表的不仅仅是，而是一个机关，执政党，其实，也无须我们做惊天动地之举，只要我们在履行职责时，多一份耐心，多一份关爱，一张笑脸、一杯清茶、一声问候就足够!

当然，日常工作看似简单，但也有不被理解的时候。作为登记注册工作人员的我深有体会，在办理证照时，提出的建议难免会被误解，以致于有人戏称我是一个“机械师”，不知道通融，我既感到委屈，又觉得无辜，我尽自己的责任，为什么得不到理解呢?迷茫之中，领导看出了我的顾虑，微笑着鼓励我：“放下包袱，大胆工作，你的身边还有我们?”又是一个很平凡的举动感召了我。领导的信任和理解，使我无比欣慰，顾虑消失了，工作更大胆了，而且更细心了，这时，我脑海中想到：争做党的好卫士，要为红盾添光彩，做不出丰功伟绩，细微之中练真功，目的都是为人民服务，这不也是我们追求的共同出发点吗?

这几年，我们的经营主体理顺了，我们的消费环境净化了，我们的市场巡查成制度了，我们的商标、广告、合同规范了，市场经济的违法行为被惩治了，人民群众对我们信耐了，我们的形象提高了，而切的变化，正是工商人无私奉献的情怀，正是因为有基层工作者第一线的努力，正是因为有中层干部的组织协调，正是因为有领导干部的决策安排，才奏响了工商事业发展的和谐之音。

这几年，我们的办公楼装饰一新，办公桌椅配备齐整，楼道、走廊的盆景花草怡人，这些悄然的变化，减轻了我们工作的压力，带给了我们愉悦，接踵而来，我们完善制度，提高全员素质、转变执法理念，这些都是细节，这些细节，使我们看到了合水工商的希望，看到了我们工商事业的新曙光。