在“双工联动”模式下，社工还具备专业协调者和队伍培育者的职能。协会社工发挥协调者作用，搭建平台，协调多方资源，为社会各界搭建参与志愿服务的平台和渠道，进行供需对接，满足社会各界参与志愿服务的需求，满足受益对象和受益领域对志愿服务的需求；同时，在发挥协调者作用的同时发挥队伍培育作用，不断开展专业志愿服务团队的孵化和培育，协助配合企业开展企业志愿服务团队建设，指导配合社区建立社区志愿服务团队。

在“双工联动”模式下，协会社工通过计划、组织、协调和激励，合理配置志愿者人力资源，并为志愿者提供支持；协会志愿者立足岗位，发挥技能、知识、经验等多方优势。社工引领、依赖志愿者，志愿者协助、拥护社工，互助协作，唇齿相依，有效推动了志愿服务发展的使命目标，不断满足受益对象的需求；同时，也使提供志愿服务的志愿者自我价值得以实现，创造了具有更多社会价值的志愿服务项目。

物业要用服务赢得业主认可

康翠物业公司枫景园项目组　　

康翠物业公司自2016年7月进驻枫景园小区以来，仅用5个月时间，物业费收缴率从32%增长到了现在的86%，用服务赢得业主认可。总结经验，有几下几点：　　

一是把小区安全工作作为重中之重，让全体居民有安全感。物业公司进驻之前，小区存在楼宇门无法关闭、围墙损坏严重、门岗及门禁形同虚设，闲散人员随便出入等问题，对小区安全存在极大的威胁。物业公司进驻后及时对安全隐患进行整改，确保小区安全。

二是把环境卫生工作作为突破口，使业主有一个舒适文明的生活环境。此前小区内的环境卫生脏乱差，小区排水管道塌陷情况严重。鉴于此种情况，物业及时改善小区环境，得到广大业主的一致好评。

三是积极和业主委员会及广大业主加强文明建设，形成一种良好的融洽互动关系。根据实际情况，在收未缴物业费的情况下，物业公司垫资进行维修。对小区实际情况及业主的合理化建议进行汇总，每月与业委会进行沟通，接受业委会的监督，提高小区整体环境面貌。加强与业主沟通，每天进行入户沟通，做到想业主之所想、急业主之所急，与业主搭建零距离沟通平台。

让企业社会责任与慈善同行

天津开发区慈善协会 陈继红