2、推进信访信息系统培训和宣传。认真贯彻落实国家信访局《信访事项网上办理工作规程(试行)》，针对网上信访信息系统的操作方法、办理流程、业务要求等，通过集中培训、带班轮训等形式进行广泛学习培训，不断提升各级信访干部使用信访信息系统的水平，提升信访信息登记录入质量，确保登记录入数据内在逻辑正确，能够真实、准确反映信访事项受理办理情况。同时，加大网上信访投诉平台的宣传力度，开展网上信访工作宣传月活动，面向社会、面向基层、面向群众大力宣传网上信访的途径和优势，提高网上信访投诉平台的公众知晓率，积极引导群众通过网上信访投诉平台反映诉求、提出建议，让“数据多跑路、群众少跑腿”，减少群众走访，努力将网上信访打造成群众信访的主渠道。

3、推进信访信息系统大数据应用。充分发掘网上信访信息系统大数据这座“富矿”，利用信访信息系统数据统计功能，进一步加强信访数据的综合分析和研判力度，积极把握信访总体形势，发现普遍性、倾向性、行业性信访趋势和问题，积极提出改进工作、完善政策的意见建议，形成专题分析报告，为党委、政府科学决策提供重要参考，为指导督促各级各部门提升信访工作水平提供重要支撑，推动信访工作进入大数据模式。

三、大力实行分类处理投诉请求，推进信访工作法治化

根据中央、省相关工作要求，大力推行通过法定途径分类处理信访投诉请求，进一步厘清信访与诉讼、仲裁、行政复议等法定途径的受理边界，推动信访工作回归本位，保障群众信访诉求通过合理合法渠道就能得到合理合法的结果。

1、梳理细化分类处理清单。协调指导市直行政机关，调研分析本系统群众信访投诉请求的数量、结构、特点等，结合国家部委、省直部门已出台的分类处理清单，梳理细化本单位法定途径分类处理清单，确定解决诉求的责任“归属”、时限承诺等，细化解决诉求的工作流程，明确解决诉求的职责清单，确保法定途径清单依法依规、简便易行，确保工作人员看得懂、用得了，确保群众的投诉请求按照法定分类途径走得通、能解决。

2、畅通分类处理渠道。加强与相关职能部门的沟通对接，明晰信访工作职能和行政职权边界，明确分类甄别、对接办理、结果反馈的工作机制，理顺分类处理信访投诉请求的甄别、导入、分流、办理等工作程序，切实保障法定途径分类处理与信访部门业务工作衔接畅通，疑难复杂投诉请求能够有效进入法定途径处理，进入法定途径的投诉请求有人接、有人管、有人办，增强分类处理的权威性和有效性，确保信访投诉请求分类准确、及时受理、依法办理。