(三)规范窗口工作人员行为规范，推动“一站式”服务，提高服务效能

　　严格执行总局制定的“工作人员行为规范”，加强人员仪容举止、接待规范、用语规范等方面培训，着重对岗位人员处理突发事件的能力进行培训，使我们的岗位人员做到举止文明、业务统一、办税高效。推行“一站式”服务，按照省局《关于在全省国税系统全面推行“一站式”纳税服务工作的通知》的要求和 “前台受理、内部流转、限时办结、统一出件”的流程设计要求，切实采取有效措施提高服务效率和服务水平。

　　(四)完善服务厅软硬件建设，保持政(行)风评议领先地位

　　xx，我局根据总局出台的《办税服务厅管理办法》，为纳税人自助办税服务区外网电脑及打印机等硬件设备进行了更新，对办税等候区的办税桌椅及饮水机、雨伞等物品进行了添置，为纳税人提供更周到、贴近式服务。在外网建设上我们正积极推广“12366服务热线”、网上办税、网上认证、报税、全面推广税库银联网缴税办法，为纳税人提高多样的办税选择，内部窗口我们正逐步整合服务窗口，增强服务功能。在服务机制上，正逐步完善服务厅的导税服务、全程服务、限时服务、延时服务、预约服务、提醒服务等。

　　在本次机关作风集中整治活动中，我们在各窗口积极推广亮标准、亮身份、亮承诺，比技能、比作风、比业绩，个人自评、岗位互评、领导点评等做法，努力做到服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升。