近期，我们还有针对性的提出了七项服务举措，并于315消费者权益保护日来临之际向社会公布，努力推动行业热点难点问题逐步解决。一是大力提升宽带接入能力。实现全省新增光纤到户覆盖家庭超过800万户;新增WLAN接入点9万个;累计固定宽带接入用户达到1600万户，使用4M及以上宽带接入产品的用户比例达到80%。二是探索开展我省“固定宽带接入速率”第三方测速工作。在学习宣贯工业和信息化部新颁布的《宽带速率测试方法固定宽带接入》和《宽带速率测试方法用户上网体验》等新服务标准基础上，联合第三方，对我省“固定宽带接入速率”进行测速并适时发布。三是积极推动电话用户真实身份信息登记工作。按照工信部统一要求，督促各电信运营企业在办理用户电话入网时，要记录用户真实身份信息并加强用户信息保护，同时加大对垃圾短信、骚扰电话的治理力度。四是研究制定我省电信服务规范和服务质量指标。结合我省实际，对涉及社会关注焦点和用户反映热点的部分服务质量指标进行局部调整和补充，为有效监督规范电信企业、处理用户争议提供依据。五是进一步完善电信企业手机流量消费提醒服务。督促各电信运营企业细化流量阀值提醒、到量提醒和超量提醒，保障用户知情权。六是科学设计套餐资费。督促各电信运营企业进一步优化电信资费结构、提高资费透明度，根据用户需求，科学设计用户喜闻乐见的业务套餐。七是完善和优化网上资费专区。督促各电信运营企业公布所有在售业务的资费套餐，方便用户查询。

　　各电信运营企业针对反映的问题，分别制定书面整改方案。(附件1、2、3)江苏电信进一步落实单产品在各销售渠道的公示，让客户知晓“有单产品可售”;加大渠道服务检查和社会渠道培训，确保宽带单产品销售渠道通畅，同时密切关注有关“强捆”问题的投申诉，对查实的“强捆”投诉，严格实施考核处罚，确保客户能够自由选择所需的通信服务产品。江苏移动设计了语音、流量、数据业务资费体系，制定了面向中低端市场的神州行自选套餐。明确遵循“客户选择、市场决定”原则，将套餐清理纳入日常工作，常态化开展，持续梳理资费框架，优化主流品牌资费和可选套餐，从源头精简资费体系，同一地区主推品牌资费不超过10种(系列)。江苏联通确定今增值业务的营销将以线上互动销售为主，减少与充值等营销活动的绑定。用户维系活动以叠加基础通信产品为主，主打流量子套餐。同时仍然严格执行增值业务订购的二次确认、一键查退等服务规范，防止增值业务投诉反弹。