全天开通人力资源和社会保障咨询电话12333,随时接受农民工投诉,解答农民工政策咨询。
服务:实行限时办结制
提高服务窗口质量
实行首接负责制。接待办事群众时,对属于本职工作范围的事,若手续完备,接待人应立即办理或解决,不得无故拖延或推诿;若手续不完备,应一次性告知全部办理要求和所需文书材料,并提供书面材料目录,不让办事群众白跑路。对不属于本职工作范围的事,接待人应向办事群众说明情况,转交相关处室、单位办理。
实行限时办结制。对市人力资源和社会保障大厦办事大厅业务进行梳理,实行限时办结。对群众提出的办理事项,能够缩短时间、当场办理的,应当及时办理;特殊情况不能在规定时限内办结的,要及时说明原因。
广泛征求意见 逐个解决问题
就业、医疗、养老……市人社局的职能和业务与群众的利益息息相关。自党的群众路线教育实践活动开展以来,市人社局广泛征求群众意见和建议,以“群众办事方便不方便、满意不满意”为标准,用改革的精神破解群众普遍关注的民生问题。
市人社局纪检组组长张必须介绍,党的群众路线教育实践活动开展以来,市人社局广泛深入企事业单位、各类劳动者群体,先后收集整理各类意见14条,并有针对性地出台了就业创业、群众就医、劳动监察、窗口服务等4方面19条便民利民措施。这些措施,下放了一些审批权,群众办事能少跑路、更方便。工作岗位的开发能促进相关人群就业,举报中心的设立能更好地维护农民工权益。