李克强说，本届政府在推进简政放权、放管结合、优化服务改革上下了很大工夫，但我仍然能听到基层反映，改革还存在“中梗阻”、“最后一公里”不到位等情况。李克强提到了此前公众关注度极高的一则社会新闻：一位女士想把户口从昆明迁到成都，却被告知需要一张“未婚证明”。结果她往返奔波4次、耗时8个月，没有一个地方和部门愿意开具这份“证明”。

“这个部门要那个部门的证明，那个部门又要求这个部门先开证明，每个部门都像‘击鼓传花’一样，结果让老百姓跑断了腿，也滋生腐败空间。”总理强调，这些问题如果不解决，简政放权如果不打通“最后一公里”，老百姓仍然会感觉到办事不便、创业艰难。

“要方便办事群众，最重要的工作是信息公开。”总理说，“要让大家知道，政府具体提供哪些公共服务，办事具体需要哪些材料。这既有利于压缩办事人员的自由裁量权，实际上也公开了一份政府的‘权力清单’。”

“过去为了吸引外资、促进项目落地，我们曾经搞过‘一站式’办公。今天，给我们自己的老百姓办事，各地方、各部门更要提高‘服务’水平!”总理说，“今后办事一定要简化流程，真正让老百姓感觉‘服务到位’。”

李克强要求，各部门要打破“信息孤岛”、建立统一公共信息平台。“我们确实需要有防骗、防不良行为的意识，但不能一上来先‘有罪推定’，先查疑点。”总理说，“各部门要切实从群众利益出发，坚决杜绝部门利益本位，从源头上避免出现各类‘奇葩证明’、‘循环证明’。”据中国政府网