天猫客服主管工作职责两则

岗位职责2018-10-12李天扬老师

篇一:

  1、负责淘宝商城客服团队管理,即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予下属客服工作指导、支持;

  2、合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;

  3、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;

  4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;

  5、针对客户对产品的反馈,主要竞争对手的市场变化,提出建设性方案或合理化建议;

  6、熟知道天猫商城的注意事项,培训新员工,定期指导老员工;

  7、直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。

篇二:

  1、客服团队的搭建及管理,能激励并带领销售团队,对销售及整个客服团队负责;

  2、客服业务知识及技能培训,包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等;

  3、销售过程前后突发事件的处理,危机公关处理;

  4、负责CRM会员管理,针对会员进行营销活动策划,维护老顾客关系,提升会员重复购买率;

  5、服从领导安排,协调与各部门的工作衔接及配合,定期向上级汇报团队管理情况,负责团队的管理和协调工作。

相关推荐

猜你喜欢

大家正在看

换一换