淘宝售后客服岗位职责范本(2)

岗位职责2018-10-12李一老师

  4、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。

职责三:淘宝售后客服岗位职责

  1、熟悉淘宝运营的各项操作,工作有责任心和良好的心理素质;

  2、每分钟打字60个字以上,有良好的表达和处理疑难问题的能力,热情谦虚有耐心;

  3、处理客户咨询,解答客户疑通过淘宝旺旺聊天工具与客户沟通,解答客户疑问,引导客户下单,接听订购电话等;

  4、能熟练处理售前,售中,售后等问题,同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款、产品损坏等问题;

  5、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售后指导和服务工作;

  6、熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题;

  7、维护客户关系,并开发新客户,跟着售后处理进度汇报工作。

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