【新闻事件】

有一位网友在点外卖之后接到了几个没有声音的来电，都是一接通就挂，当时这位网友以为是恶作剧，就没忍住发了脾气，后来才知道这位外卖员是一位聋哑人，因为不能说话所以打电话就挂是为了提醒顾客外卖已经送达!

【答题思路】

城市中的大多数人在生活过程当中或多或少都会使用到外卖软件来点餐，比如说美团外卖、饿了么等，这些餐饮都需要通过外卖员才能送到顾客手上。很多人觉得外卖送餐工作很容易，不就是从餐厅去取下餐，再送到顾客手中就可以了。可实际上这份工作没有表面上的光鲜，他们的工作负荷重，顾客点餐不分白天黑夜，送餐员的工作也不分白天黑夜，这种高强度的工作对身体伤害大。

这份工作最大的问题来自于送餐时间延迟，据调查了解，很多送餐员都有因送餐时间延迟而被顾客责备、辱骂、投诉，甚至殴打的经历。其实送餐时间延迟的问题，一方面可能是因为送餐员对于路线、小区等不熟悉;另一方面我们也不能否认天气、交通、商家等不可预见的因素的问题。所以如果送餐员的时间比预期时间略长了一点，也呼吁顾客不要得理不饶人，给送餐员多一分理解，少一点指责!

但是要想解决这样的问题，不能单纯的说顾客理解一下就可以，这需要社会各方面的努力：第一，作为企业，应该对送餐员多一点关爱，合理规划送餐员的工作休息时间，使得送餐员可以以更精神的面貌进行送餐工作;第二，平台应建立送餐员申诉机制，不能因为顾客一个差评，就处罚送餐员，毕竟也有一些顾客是恶意评价，要使得送餐评价机制变成双向评价，如滴滴打车的评价机制;第三，平台应建立送餐员培训机制，包括入职培训和经验交流，比如说正式上岗前要求送餐员熟悉线路，比如说要求送餐员牢记职业精神，比如说培训送餐员基本的应变能力等等;第四，作为政府，也要逐步规范送餐市场，比如说可以根据各省市的送餐市场进行条文条例的制定，如果以后有可能的话，完善法律依据，才能使人人规范自身的行为。

三百六十行，行行出状元!希望我们对每一种行业都心存敬意，让我们对送餐员多一分理解，少一分指责!