为全面贯彻芜湖市提升市民文明素质、提高城市文明水平动员会上强调的“两提”会议精神，李巷社区结合“5。8世界微笑日”为契机，深入开展“创建优质服务窗口”活动，以“微笑服务、真情为民”为工作目标，不断创新服务理念，用实际行动为群众提供贴心服务，进一步提升服务群众的水平，增强群众满意度。

一、创新服务举措，开展贴心为民服务活动，提升群众满意度

为了给广大居民提供便捷服务，社区在办事大厅每个服务窗口上亮身份，设置“亲切服务岗位提示牌”，上面注明办事人员姓名、职务及个人承诺标语；同时做到办事亮流程，专门将事件办理流程、办理条件、办理程序、服务标准、办结时限等在醒目位置公示；在服务大厅设置了等候座椅、中性笔、老花镜等便民服务设施，为群众提供满意贴心的服务；在入门处设立群众意见箱，公布投诉电话，主动接受群众监督；并在每个服务窗口设立窗口联系卡，畅通信息渠道，认真解答群众的咨询。

二、创新服务理念，开展亲切微笑服务活动，架起群众沟通桥梁

对于社区来说如何解决居民的实际困难，提高接待群众的服务质量是一个极为重要的问题，而倡导“微笑服务”是提升服务质量、改善服务水平，提高服务效率的关键。社区通过各种活动措施以“细微之处见真情，服务之中树形象”为理念，不断强化人文关怀，延伸服务触角，为社区居民创建优质的办事环境。工作人员对来办事的居民热情相迎，做到“热心、耐心、细心、虚心、诚心”，在接待群众时做到“送一张笑脸、道一声你好、说一声请坐、问一下来因、做一个答复”，让居民有宾至如归的亲切感觉，架起社区与居民间沟通的桥梁。

社区是为居民群众服务的一个不可缺少的综合基础机构。社区离不开居民的支持，居民离不开社区的服务，社区与居民群众是一种鱼水情深的关系。李巷社区以“家”的理念，将贴心的服务、真诚的态度贯穿窗口工作的始终，让百姓在窗口办事时能感受到家的温馨和家人般的关怀。此项举措真正诠释了基层党组织“贴近百姓、方便百姓、服务百姓”的服务宗旨。

万春街道组织召开提升市民文明素质提高城市文明水平动员大会