，销售产品已经从传统纯粹的实体销售转变为产品信息的知识销售，茶艺员就是一个很好的范例。如果餐厅的服务员能够适当的掌握饮食保健方面的知识，能根据顾客的实际情况和需求提供正确而恰到好处的建议，如对不同饮食的忌宜，对那一道菜对哪一类人更合适，这样既免去了高薪聘用点菜师的负担，又让顾客感受到我们的餐馆是真心的为顾客着想，那么他会感激，因为他在其他地方没有受过这样的关怀，他会用嘴去说我们的好，无形中给我们做了宣传，树立了良好形象，金杯银杯不如顾客的口碑，金奖银奖不如客户的夸奖，这不是花银子就能够买得到的。而我们也收获了看的见的效益，却实际上我们在成本上并没有增加什么！

生活就是变化，变化产生机遇，变化改变了什么很重要，但更重要的是我们从中悟到了什么？是否找到了适应变化的好办法，做出了正确的选择。一个企业，要做出自己的特色才能从众多同行中脱颖而出，正如一块石头扔到石堆里很难把他睁来，要是仍一块金子、钻石，在太阳下闪闪发光，一眼就望见了。一个企业，愈能摆脱对现有市场地位、感情因素的制约，就愈能够了解客户的需求，从而创造出持续的需求。只要我们把握时机，做出自己的特色，就会在改变中创造新的辉煌！最后送给大家一句话：，