五、健全工作机制情况：

一是完善制度建设，解决居民困难。我社区制定了党支部工作职责、社区工作人员《接待群众来访制度》、《工作首问负责制》、《社区干部每周入户调查制度》、《一站式服务制度》、《全程****制》、《错时工作制》等为民服务制度。

二是一站式服务大厅，便捷居民服务。社区按照 “超前定位、提升品位、功能配套、设施完备”要求建高标准的社区一站式服务大厅，服务大厅内设有社区服务工作站、社区环境卫生服务站、社区民政服务工作站、社区文化服务站、社区科普服务站、社区劳动保障工作站等6个站。通过“窗口受理、全程****、内部流转”的服务做到一次受理全程代理，各种工作电子化管理实现了“敞开一扇门、办好千家事”目标。

三是认真落实“全程****制度”，提供便民服务。以群众需求为导向，真正做到代民办事、为民解忧、让民满意，实现服务群众、方便群众的工作目标，打造惠及全社区居民的“绿色通道”和“民心工程”。目前我社区联动服务“全程****”服务项目有：《外来人员求职登记证》、《城镇失业人员求职登记证》、《生育服务证》、《计划生育光荣证》、《流动人口婚育证明》、《劳动残疾认证》等12项。党支部要求干部接待群众时必须做到“五个一”。即：一把椅子、一杯热茶、一张笑脸、一声问候、一个满意答复。由于明确工作职责和标准，社区工作人员提高了服务意识，树立了良好的工作形象，赢得了群众的口碑。

四是社区认真落实错时工作制度。每天安排三个干部24小时坐班，登记居民反映的难点、热点问题，并及时给予解决，不能解决的说明原因，居民的满意率达到95%以上。社区还做好接待信访工作，每天安排两个干部接待来访群众，当日信访接待干部要认真听取来访者诉求、做好记录，能够解决的问题及时解决，不能解决的要做好说服教育工作、说明原因。不属于本人解决的问题需协调其他领导的，要说明接待日期。

五是设立党员示范岗，发挥好党员有岗履责作用。为充分发挥社区特色，社区党支部结合党支部内党员的特长，开展了党员设岗定责活动。根据实际，设立了教育带头刚、发展党员培养联系岗、廉政建设监督岗、退休职工联系岗、民主意见收集岗、计划生育指导监督岗、维护社会稳定岗、宗教事务管理岗、安全生产监督岗、社区劳动保障监督岗、社区文化服务联系刚、社区环境卫生监督岗、第三产业示范岗、党员发挥作用监督岗等14个岗位。党支部内14名党员积极主动认岗定责，履行职责义务，尽职尽责，受到了居民的称赞。