人力资源部门应树立“以人为本”的用工理念,制定科学合理的业绩考核与评价体系,创造公平公正的职业发展平台,构建和谐的人文发展环境:帮助员工树立正确的人生观与价值观,提高员工业务素质,增加凝聚力,使命感,成就感。实践证明,若员工素质良好,有信用,有正义感,即使某些控制措施失误,也可能不会让企业造成损失或信誉受到影响;人力资源部门需通过培训等途径,采用通俗易懂的表达方式,让每一个员工都清楚自己在内控执行过程中应该担负的责任与义务,因企业员工素质可能会参差不齐,有些可能文化水平不高,需要应用表格,流程图等方式,解释内控制度的内容;进行定期业绩评价来激励员工,并规定员工的轮岗,换岗制度,工作交接制度等。通过以上制度的实施,一方面可以提高员工的综合业务能力,另一方面还能对内部腐败及舞弊行为,起到一定的防范作用。
4.企业应加强对业务环节流程的管理:逐步建立客户资料档案,建立客户资源管理系统,逐渐地控制公司核心业务发展,同时,要通过改善客户结构,加强业务开拓,引导企业向业务集中,信誉良好的,较大型客户群体发展,减少收账风险;充分发挥财务监督的职能,财务监督以财务会计系统管理为重点,再具体落实到各个业务环节,其中钱,帐,物分管原则是监控的重点;成立内部控制管理小组,经常对制度的实施情况进行检查,对出现的偏差及时予以纠正,并经常检讨与完善企业各环节业务流程,针对经营情况已经发生改变的情形,及时进行相应管理制度的更新;
实行企业内部举报及投诉制度,让企业的发展接受群众监督,促使完善内部监督机制。2011年4月,中国石化油品事业部接到群众举报,投诉中石化广东分公司负责人挥霍公款消费“天价白酒”,涉及金额达168万元,事件曝光后,中石化各级部门高度重视,成立调查组取证调查,确认事实,并按照公司规定对当事人予以免职及赔偿损失处理,此事件说明中石化公司具备良好的内部控制管理体系,其依靠群众及互联网的平台,成功发现了一起严重违规公款消费行为。
发挥内部审计的监督作用:内审工作要真正落实在董事会直接领导下,从财务人员中分离出来,组建精干的审计队伍来开展工作,保持审计的独立性与权威性,对被监督企业的内控制度的设计及运行情况进行客观公正的评价。为更有效地推动内审工作,可规定内部审计问责制度。
全球化及多元化是现代企业发展的主要经营模式,我国内部控制管理实施起步较晚,相比发达国家企业还有不少差距,管理制度本身也需要有个逐步完善的过程,因此,每个企业都应树立全球化的发展战略思维,在大力发展业务的同时,积极进行内部控制制度的完善与创新,争取早日实现与国际接轨。