为了更好的为广大游客服务，体现xx高品质的服务，营销接待部的工作人员，在魏xx的带领下，积极贯彻落实公司的规章制度和服务理念，制定出了一整套完善的、行之有效的接待服务流程，尽可能的满足游客不同的需求，从点滴入手，从细微上下功夫 ，让游客真正感受到xx人热心、耐心、诚心、细心、用心的“五心”服务。

“学习使我不断进步，同时认识到我们肩负的责任和使命有多么重”

2002年10月份，游客少了，景区好多工作人员开始放假。

魏xx被调回了东胜的公司总部。

那一次，是她到xx工作以来的第一次集中时间学习。

在这之前，魏xx学习过酒店管理，曾去北京、大连等地实习过，这部分知识对后来的工作有很大的帮助。

但旅游行业需要专业知识和专业技能，魏xx深深感到自己知识的不足，她积极挤时间，认真学习旅游方面的知识。

2003年3月份，景区成立了接待部，公司组织魏xx和同事们到呼和浩特，进行了为期一个月的学习培训。

那次学习的大多是管理性的东西。

从呼市回来以后，又进行了人员的补充，招聘了好多新人，她开始涉足管理工作。

同年7月，公司委派魏xx到澳门旅游学院进行了25天的专业学习，开阔了视野，学会了管理上的多元思维。

到如今，她留的学习资料，还常常带在手上，时时翻看。

世上无难事，只怕有心人。

魏xx和员工认真学习其他景区的资料，边学习边摸索。

通过对景区的了解和沙漠的概况进行整理，有了最初的导游词。

接着开始补充接待部的工作内容。

那时候，市接待办和旗接待办刚成立，魏xx积极和他们联系，互相研究完善接待流程。

那段经历，令魏xx刻骨铭心：“一个部门成立了，没有可参照的，就是找到了一些资料，但资料并不都适应。

领导带过你，你出了错，领导就会训你，自己心里觉得过不去。

那时还哭过，我这个人脸皮薄，不能让别人说。

有时候弄不好，心里就自责，也哭。

不过哭了就长记性，痛定思痛，这才有了今天。”做为一名旅游景区接待管理人员，由于其岗位特殊，她深知自己的一言一行都为其他人员所关注，自己的任何一点不慎，都将会给景区造成不良影响。

要做一名合格的景区导游，必须有丰富的知识储备，因此，她把很大精力都集中在员工的培训学习上，她说：“因为有相当一部分人是新来的，如何保证在工作中不出错，或者说是减少错误的发生，这是很重要的，这只有准备的充分了，才有临场的应变能力。”