“成为一个群众需要的人”

做群众工作，马善祥有自己的“规矩”：起立迎接、请坐倒水、倾听记录、交流引导、解决问题、出门相送。这24个字，他坚持了26年。在20多年的群众工作过程中，马善祥自己总结了60多种具体工作方法。江北区据此提炼形成了“老马工作法”。这套方法体系在全区的推广，使江北区实现了在第一时间、用最小成本疏导群众、化解矛盾的目标，成为现代化社会治理的新能量。

2012年，56岁的马善祥不再担任街道领导职务，他提出的唯一要求是“请组织上不要让我离开群众工作、思想工作这个老本行”。观音桥街道以他为核心组建了“老马工作室”，专门从事群众矛盾纠纷调解工作。两年多来，“老马工作室”共接访1300余人次，办理信访问题350件，成功调解333件;办理上级交办信访件58件，回复率100%。

“群众工作的最高境界，就是成为一个群众需要的人。群众高兴、满意，就是我的人生价值所在。”马善祥说。

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“用心”树立调解工作的标杆

“所有的人民内部矛盾都是可以解决的，办法总比困难多，但只要用心去调，就有解!”这是马善祥常挂在嘴边的一句话，也是他从事调解工作26年来的不变信条。随着经济社会的不断发展，人们之间的各种利益冲突也日益增多，调解工作越发变得艰苦。马善祥“只要用心去调，就有解”的信心，既是对人民调解的制度自信，更源出于他对人民群众利益的极端负责，对于人民群众的高度热忱和爱。

群众利益无小事，调解工作稍稍不慎，不仅不能起到应有作用，还有可能激化矛盾，给群众利益和政府工作带来损害。所以，在旁人眼里看来都是琐碎的小事，在马善祥眼里，都是大事。正因为这，群众有纠纷，都愿意来找老马，因为马善祥事事都放在心上，一时解决不了，“我们就两年三年去解决”。在马善祥的词典里，群众的事，永远没有“烂尾”二字。

没有对群众的深厚感情，就干不好调解工作。作为一名出色的调解员，马善祥创造了调解工作的60多种具体方法。但正如马善祥所言，调解的方法其实是次要的，最关键的还是对群众的深厚感情，以及对调解事业的这份执着热爱。退伍军人为养老金上访，马善祥不仅代为申请救助，还亲自给老人按摩曾经受过伤的腰部。马善祥无数次用这种“超出”工作标准的关心，将人与人之间的情义，将党和国家对于群众安危冷暖的关心送到了千家万户。

欢乐着人民的欢乐，忧患着人民的忧患，马善祥以自身的“用心”，为人民调解工作立下了标杆。