三、善于分析问题，及时化解矛盾

居民矛盾错综复杂、盘根错节，作为一名调解人员，一定要能抓住主要问题，理清思路，向纠纷双方说明利害关系，提出解决问题的方案。

居民王某离婚两次，每段婚姻都育有一个女儿，现已退休且半身不随，暂由其与第一任妻子所生女儿郭某赡养，因王某的抚养照顾问题，王某的第二任前妻范某与郭某发生了纠纷，不是两人不养王某，而是两人都争着养王某，范某以郭某将其父亲送到养老院，不能让王某生活的幸福而索要监护权，郭某以范某骗取其父亲的养老金和生活费为由而不给监护权。调委会经过讨论认为，这宗案子涉及三种关系，郭某是王某的亲生女儿，女儿有赡养父亲的义务，因此郭某抚养王某，属于合法的赡养关系;范某与王某没有夫妻关系，没有相互抚养的权利和义务，所以范某抚养王某，只能属于雇佣关系，也就是说范某是王某的监护人郭某雇来的保姆，当然也就不能与郭某来争抚养权;范声称为了照顾王某而要与其复婚，那么复婚后她与王某就成了抚养关系。由于复婚牵涉的问题太多，调委会建议范某以王某的二女儿(范某亲生女)的名义来赡养王某。后来，两姐妹经过商议，达成了监护权的转移，使这一矛盾得到妥善解决。

四、腿勤口快有耐心，智作居民矛盾的催化剂

居民纠纷大多都是些“鸡毛蒜皮”的小事，对于这类矛盾，调解员如果具有“腿勤口快有耐心”的优点，矛盾一般都能很快得到解决。

社区居民高某吃过桃后将桃核从三楼仍到地上，居民李某与丈夫在院子休息时发现这一情况，认为高某用桃核打他们老俩口，随即发生口角，后来老两口生气不过，就叫来女儿女婿找高某算账，吓的高某不敢出门，而李某的气又出不了。最后社区调委会介入，劝高某向李某老两口道歉，也劝李某夫妇不要因气伤身，影响健康，经多次楼上楼下的调解劝说，两家终于言归于好，现在这两家人每逢见到调解员都眉开眼笑、寒暄问候，当然这也是对社区调解工作最大的肯定。

五、找对钥匙开对门，充分发挥曲线调解的作用

调解矛盾时难免陷入僵局，矛盾当事人钻进牛角尖。这时，不妨换个角度，找个与当事人关系好的，说话有份量的同志去做思想工作，同样的问题、同样的条件，或许会有完全不同的结果。

在街景整治工作中，办事处要求二纺医院家属区一门店将喷塑广告牌换成立体板牌，店老板略有意见，迟迟不换门牌，后来街道城建办将破旧广告牌进行拆除，使店老板与办事处的矛盾进一步激化，店老板声称以后要无门牌经营，但这一行为极大的影响到街景整治工作的进度。后来，社区调委会介入了这一矛盾纠纷，劝说店主制作门牌，支持全市街景整治活动。而店老板觉得调委会是办事处的下设机构，明显站在办事处的立场上说话，仍然拒绝制作门头牌匾，使调解工作陷入被动。后来，调委会听说店老板与二纺医院的武某交情很深，也很听武的话，随后，调解员专程找到武某，说明来意，请武某出面做店老板的思想的工作，最后店老板按时按标准制好了牌匾，办事处也圆满完成了街景整治任务。