消费投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者协会调解，要求保护其合法权益的行为。

一、先交涉

投诉前先向经营者或者服务商反映问题。因为大多数商家还是会为用户着想的，同时，他们也不希望因质量和服务方面的问题闹得满城风雨，影响声誉。

二、不要拖延

如果在证据确凿、事实清楚、要求合理的情况下，经营者还故意推诿、逃避责任，消费者就应及时投诉，切不可拖延。因为随着时间的推移，事情就越来越难办，如果是人身伤害，可以趁伤势严重时，这是最有力的证据。

三、实事求是合理合法

投诉时，既不可夸大事实，也不该隐瞒自己在使用方面存在的消退，要本着公平合同的原则，提出自己的合理要求并指明所依据的法律条文。过分的要求或无理取闹，只能使问题复杂化，导致投诉调解失败。

四、证据充分材料完备

在接受服务时发生的损害行为，要有证人的书面证明材料、收费收据等，必要时还可请证人一同参与。如果因为商品的质量导致人身伤害、财产损失，要带有病历、有关部门的证明材料等。

消费投诉-受理范围

下列投诉应予受理

1、根据《消法》关于“消费者的权利”的九项规定，受理消费者受到损害的投诉。

2、根据《消法》关于“经营者的义务”的十项规定，受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉。

3、受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料其权益受到损害的投诉

下列投诉不予受理

1、经营者之间购、销活动方面的纠纷;

2、消费者个人私下交易纠纷;

3、商品超过规定的保修期和保证期;

4、商品标明是“处理品”的(没有真实说明处理原因的除外);