为了确保集团公司20XX年度各项经营计划工作指标得以实现，经集团公司与各子公司责

　　任人共同商讨，确定全年工作责任目标如下：

　　一、经营目标：

　　1、全年总收入_____元;

　　2、全年支出_____元;

　　3、上缴公司管理费_____ 元;

　　4、净利润额_____元;

　　二、管理目标：

　　1、全年不发生重大安全责任事故：

　　1)因失职或玩忽职守引发的员工死伤事故;

　　2)因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故;

　　3)因失职或玩忽职守引发的火灾、水浸、恶性治安事故;

　　2、全年不发生重大质量事故：

　　1)工程项目倒塌或报废;

　　2)由于质量事故，造成人员伤亡或重伤3人以上;

　　3)直接经济损失10万元以上;

　　3、设施设备的使用完好率达96%以上。

　　4、员工上岗培训合格率达100%。

　　5、员工对公司的满意率达90%以上;

　　6、内部资料规范、齐全。

　　三、服务目标：

　　1、管理服务工作客户满意率达95%以上;

　　2、客户投诉处理及时率达到100%;售后服务及投诉回访率98%;

　　3、重大投诉全年控制在客户总数的2%以内。 重大投诉：

　　1)子公司承诺或合同规定提供的服务，没有实施或实施效果有明显差错，经客户多次提出而得不到解决的投诉;

　　2)由于子公司责任给客户造成重大经济损失或人身伤害的投诉;

　　3)有效投诉在一个月内得不到合理解决的投诉。

　　4、重要投诉全年控制在客户总数的15%以内。重要投诉：因子公司的管理服务工作不到位，有过失而引起的投诉。

　　5、轻微投诉限时、随时解决。轻微投诉：因子公司的设施、设备和管理能力问题给客户造成的生活、工作轻微不便而非人为因素造成的影响，可以通过改进而得到解决或改进的投诉。

　　6、每季度开展一次客户互动或走访活动。 四、经营责任人的权力和义务：