为确保**县**物业管理有限公司度计划目标得以实现， 经与目标责任人(客服中心主管)共同 商讨，确定**物业管理有限公司度工作责任目标如下：

一、责任目标

　　1、管理目标

　　1) 遵守国家法律法规和公司各项规章制度;

　　2) 全年不因本部门的责任和原因而发生重大安全责任事故。重大安全责任事故是指:因失职或玩忽职守 引发的员工死亡事故;公司重要财产报废、损毁事故;火灾事故;水浸事故;恶性治安事件;业主/使用人重伤、 死亡事件。

　　3) 抽、检查员工对客服部工作的满意率达 90% 以上;

　　4)绩效考评合格率 98%;

　　5) 工作的操作规程抽检合格率92%;

　　2、 服务目标 业主(使用人)对客服中心以及各项协调工作的满意率97% 。

　　二、责任人的职责

　　1、负责业户服务方面的工作，包括业户入伙、收费、装修、联系接待及处理投诉;

　　2、征收和催缴各种物业服务费用，提供所管辖物业的咨询服务。

　　3、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。

　　4、负责服务中心文书档案管理工作，包括文书档案、物料管理等工作;

　　5、办理业主入伙手续和各种费用的托收，宽带、有线电视等开户手续。

　　6、负责住户入住、装修手续的办理，建立业户档案，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安 排、跟踪和回访工作。

　　7、办理业主的搬离手续;办理各种证件、业主大件物品的放行手续。

　　8、拟制业户服务活动的计划、费用预算和特约服务增加项目的策划，并负责实施;

　　9、负责业户服务的质量控制;

　　10、完成经理交办的其它工作。

　　三、责任人的义务

　　1) 接受公司的统一领导。

　　2) 向公司作工作汇报。

　　3) 确保责任目标的逐步实现。

　　4) 自觉接受公司其它各职能部门的监督、考评、检查。

　　5) 每月27号前按时上报次月度工作计划报表。

　　6) 每月2号前组织目标评估,质量评审,进度、质量考评。