观念是一个人在不同时期或不同阶段对事物的认知程度，也就是说，现实中每个人的观念都不会相同。当一个人形成一种固定的思维方式后，总认为自身的思维方式是正确的，改变其观念的可能性非常小，所以转变他们的观念对于精细化管理来说具有非比寻常的意义。

那么要实现企业管理的持续改善需要改变哪些观念呢?

①对业务重结果轻过程

　　在业务管理中管理者常常挂在嘴边的话就是不要给我说过程，我只要结果、我只要结果、用结果说话，其实，如果没有对业务人员的指导和工作矫正，良好的结果仅靠职业心态、热情、处罚、呵斥能实现吗?没有对员工工作过程的剖析、指导和矫正，能有良好的工作结果吗?当业务人员带着相同的错误，缺乏工作工具、工作方法和工作指导去面对不同的客户时，他们能不断提高业绩吗?

②对管理重经验轻规则

　　在日常管理中，许多企业依靠管理者的经验进行日常管理，忽视规则的作用，对规则不尊重，朝令夕改，或者以经验代替规则，以权威代替规则，这种传统的经验型管理的结果只能是管理者忙碌而无效，四处充当救火队员。

③对工作重能人轻体系

　　对于企业管理中出现的问题，我们长期的处理方式或习惯是派出一个经验丰富、能力出众的管理者，授权其解决。实践中也有许多管理者高招一出，问题就迎刃而解。于是，能人成为企业必不可少的依赖对象，后果是企业从系统和机制解决问题的能力丧失，问题重复发生，虽然能人与组织的博弈能力大增，但同时也疲惫不堪。

④对员工重监督轻引导

　　管理教科书是这样解释管理的：管理者通过别人来完成工作。他们作出决策，分配资源，指导别人的行为以达到工作目标，因此可见管理者开展工作是通过指导基层员工来进行的，管是对下属的监督、控制;理是对下属的指导、服务。在管理中管多理少是普遍现象，不准员工做这做那、对员工限制这限制那的文件和规定很多，但却没有相应的指导文件告诉员工如何做事，做事需要做到什么程度、达到什么要求，有什么工具、方法可以更好地完成工作，管理者也不习惯辅导式的管理，而习惯运用权力呵斥、责备、处罚，或施以小恩小惠等做法不一而足。

　　中国管理者的任务主要应注重理，而非管。管的重点是改变人的态度和限制人的行为，理的重点是改变人做事的方法、提高人做事的能力。

⑤对文件重文字轻数字