身为一个老板，你对自己手下的员工好吗?你会像对待自己的客户那样对待你的员工吗?还有，你会对自己的员工都一视同仁吗?你对待某些员工是不是会比其他人要好?

　　当员工获得了老板的信任和尊重，他们一定会给予回报。他们会更加关心自己的公司，自己的同事，当然还有他们的客户。不仅如此，他们会更好的服务客户，认真解决问题，提高工作效率，彼此也会友好协作。

　　如果你的员工感到自己得不到信任，觉得在你手下干活很丢脸，那么他们又如何能为客户提供更好的服务呢?如果你的员工得不到公平的报酬，没有获得相应的职责，或是同事之间的工作分配不均，那么你又如何期待他们能够做出更好的工作表现呢?

　　你如何对待自己的员工，他们就如何对待你的客户。Colleen Barrett曾是美国西南航空公司总裁，她有一套非常简单的组织哲学，用她的话说，那就是员工是我们的第一客户，旅客是我们的第二客户!作为西南航空公司的第一客户，员工们给予了公司忠诚，他们无比热心的对待公司的第二客户，也就是飞机旅客。

二等公民

　　这套哲学收效很棒。但是，如果从全球范围来看，很多组织和公司并不愿意尝试Colleen Barrett的组织哲学。笔者见过很多没有被忠诚对待的员工，这些人在公司里得到的对待就像是二等公民!

　　这里就有一个例子。有一家零售店，他们说自己的员工就是公司的心脏。零售店面里光亮整洁，商品更是琳琅满目。过道很宽，装潢的很好，而且各种指示标志也非常醒目。公共休息区也十分干净，即便是他们的停车场，里面也很难找到垃圾杂物。这一切给顾客的印象无比深刻。

　　然而，他们的员工区却是另外一副景象了。储物间混乱无比，整个房间也没有灯光。员工的私人夹柜更是脏的不行，环境昏暗，破损的物品也得不到维修。垃圾箱到处都是，休息室也十分破旧，里面的家具陈旧，使用起来也很不舒服，食品贩卖机里面满是垃圾食品，完全是一副吵杂的环境。

　　所以很明显，这家公司很重视自己的客户，但是却不关心自己的员工。

差异对待

　　这里笔者还要再举个例子，一个制造工厂，他们总公司员工是分享办公场所的。总公司的员工入口十分开放，而且明亮宽敞。公司的产品成列在玻璃柜里，大厅里的墙壁上挂着客户使用他们产品的海报，当你身处其中，仿佛是走进了一家产品博物馆。每一个在办公室里上班的员工都会有很棒的感觉。