两学一做学习教育创建满意窗口活动实施方案一

根据市委“两学一做”学习教育的工作要求，为更好地提升服务效能，优化政风行风，改善我市招商引资软环境，现结合我市工作实际，特制定本方案。

一、总体要求

认真落实市委“两学一做”学习教育的部署精神，围绕市委提出的“服务大提速”目标，抓好思想教育建设，转变工作作风，把“创建满意窗口”作为“两学一做”学习教育的一个重要载体，努力建设高效、优质、便捷投资环境，创新管理模式，改进服务方式，提高服务效率，全面促进我市经济又好又快发展。

二、主要内容

充分发挥党员的先锋模范作用，在窗口单位和服务行业开展“创建满意窗口”活动，党员带头亮身份、亮职责、亮承诺，以优秀的服务态度、业务技能、工作纪律、工作作风等作为标准，深入开展创建满意窗口评比活动，评选出先进典型，引领和激励全体工作人员为民服务、创先争优。

三、评比对象

进驻市、县政务服务中心(以下简称“政务中心”)的窗口单位和其他服务行业。

四、评比内容

(一)学习教育情况。主要查看在窗口工作的党员是否按要求认真开展“两学一做”学习教育。

(二)公示公开情况。主要查看窗口工作人员是否佩戴工作牌、摆放台卡亮明身份，是否结合窗口单位和服务行业的行业特征和岗位实际作出公开承诺，采取公示栏、办公桌台签等形式予以公开。

(三)依法办事情况。主要查看窗口单位及工作人员是否做到依法办事，是否按照承诺的时限办理群众申请事项。

(四)办事效率情况。主要查看窗口单位及工作人员是否按照行政审批事项或其他服务事项工作规范和流程图办理群众申请事项，是否积极压缩审批时限，提高审批效率。

(五)服务态度情况。主要查看窗口工作人员为群众服务是否做到热情周到，是否使用文明用语，是否推行“亲切服务”、“微笑服务”。