移动互联网时代，不谈互联网思维总会有种落伍的赶脚，然而，腾讯作为一家全球知名的互联网公司，培训部门里却很少有人刻意去谈用互联为思维运作培训。这并不惊奇，因为他们的互联网思维已经全部融入到产品的设计理念里，用做产品经理的思维运作培训，这是腾讯运作培训当仁不让的标签。

　　在腾讯看来，无论是一门课程，还是一个培训解决方案，都是腾讯的产品。所以，培训工作者必须要像一个产品经理一样去关注用户需求，去关注这个产品带给用户的体验，关注最终的效果，而且要有一个持续打造和不断优化、让培训方案成为精品的过程。

　　有四个点可以概括产品经理的思维：即用户体验、互动参与、数据分析、开放共赢。这四条在腾讯的培训项目中得到了很好的应用。

死磕用户体验

案例一：Q-Learning的首页改版

　　2007年12月，腾讯上线了Q-Learning系统，这个系统截止目前已经优化过很多次，以首页的优化为例，第一版只是展示功能，1.1版本首先优化了展示功能，把学员个人信息及学习要求放进去。2008年定位展示学习的内容，在首页最核心的位置推荐一些热门的学习资料。后来的若干版本，首页整个的布局和结构都在变。

　　项目团队一直在思考，到底Q-Learning首页应该怎么样布局，到底上Q-Learning的人关注什么样的话题?刚开始，他们把整个企业大学一些培训活动的介绍和培训活动的总结等等放在一个比较重要的位置，期望学员能够看到腾讯丰富的学习资源，感受腾讯爱学习和重视培训的氛围。后来通过热图分析发现这类培训动态、新闻的东西，点击量很少，真正的学员关心的只是有哪些新的课程上线。在最抓眼球的地方，一次一次更新改版学员最需要、最核心的需求，不同阶段推不同的课程。多次优化后，Q-learning首页的内容营销功能终于实现了最大化。

案例二：精品课程，沉淀优秀经验

　　通过每个星期、每个月对Q-Learning上点击率Top10的课程研究发现，精品课程这个话题往往是最受欢迎的。学员对腾讯内部的一些优秀项目和业务的经验沉淀怀有极大兴趣，于是，腾讯开始着手以视频的形式沉淀优秀经验。2008年腾讯学院曾经拍过张小龙团队开发一个产品的视频，题目就是打造七星级邮箱，记录了他做QQ邮箱的成功经验。团队先写了脚本，然后架着摄像机去采访小龙和他的团队，最后剪辑成一个20多分钟的小片子，非常受欢迎，当时覆盖了几千人的学员规模。