培养员工的情绪智力

与情绪智力相对的是传统上对人的智力的理解。在传统的管理中，智力主要是指一般性的精神能力。 包括人认识、理解客观事物并运用知识、经验等解决问题的能力，包括记忆、观察、想象、思考、判断等。在传统的企业人力资源管理中，为了考察人的智力水平，一般是通过学历筛选和智商测试等手段。但是情绪智力却于此不同，一般认为，情绪智力是指个体成功地完成情绪活动所具备的个性心理特征，是个体感知和体验、表达和评价并调节和控制自身及他人各种情绪信息(包括积极情绪和消极情绪)的能力，这种能力能够使个体更好地适应环境要求、改善人际关系并对认知活动发挥促进作用。

情绪智力的四个维度包括情绪感知和表达能力、情绪促进思维的能力、情绪理解能力、情绪管理能力。其中情绪感知和表达能力处于最底层，属于最基本的能力，同时也为其他能力提供了基础。在此基础上的情绪促进思维的能力、情绪理解能力和情绪管理能力的层次是不断递进的，后一种能力以前一种能力为基础。

重视情绪智力管理

情绪智力概念的出现在一定程度上弥补了我们以往在解释人类行为时过于关注智商和个性等因素而忽视其他因素的不足。在人本管理日益受重视的今天，情绪智力在管理中也扮演越来越重要的角色。情绪智力之所以重要是因为很多的理论和实证研究者都证明了它对员工的行为和企业绩效有着重要的影响。情绪智力的广泛应用也从侧面证明了这里点。例如一种普遍的共识是情绪智力高的员工往往具有更好的团队精神，善于与人合作，与人沟通;从而使工作更容易完成。积极有效地与他人交往是社会交际的必要组成成分，同时积极的情绪与事业的成功有紧密的联系。另外情绪智力高的员工通过有效的调节和管理自己的情绪，可以改善和增进与同事和上级的关系，进而为自己营造一个更加和谐的工作环境。再加上工作绩效的上升，会形成良性循环，更加热爱自己的工作，忠诚于组织而不愿离开。因此在组织的管理中，对情绪智力的管理越来越引起重视。

情绪智力管理测量

谈到情绪智力管理，我们最先面对的问题就是情绪智力的测量。因为没有情绪智力的相关测量，我们无法判断个人的情绪智力水平，后续的任何相关的情绪管理工作也就无法展开。因为对情绪智力的测量和管理的主要目的就是为了使员工能够具有良好的调节控制情绪的能力，提高工作绩效。