保险公司消费者权益日动总结范文一：

我作为一名客服业务岗位的负责人在今后的工作中应该切实提高服务意识，履行好岗位职责，为建设高效专业的团队、友好和谐的氛围贡献自己的力量。具体体现在以下几个方面：

一、坚持“惟精惟一，允执厥中”，在工作理念上体现服务性

1、用博学严谨为客户打造工作的简单。俗话说“厚积薄发”。业务的熟练，技术的精益求精需要对保险行业知识的积累和不断地学习研究，真正吃透保险条文，博学国际、国内的专业知识，并把自己所学的理论知识和工作实践有机地结合，才能做到让繁琐、机械式的工作简单起来，即做到手续简捷，规则明了易懂。这也是我本人工作上所追求的。

2、用务实高效为客户打造工作的及时。及时不仅是一个时间“快捷”的问题，还包含着一个“适度”的问题。这就要求我们对于不同层次的客户群体，进行有针对性的客服工作，让他们感到我们的真诚、务实和高效，体现在想他人之所想、急他人之所急的办事规则，真正体验到五星服务的及时，即服务适时，保证时效。

3、用优质服务为客户打造工作的方便。方便不仅是表现在客户到公司后的方便，也体现在为客户广开方便之门和方便渠道。舒适、温馨的工作环境、清晰美观的标识，文明礼貌的解释用语都是为客户提供方便的根本所在。同时，对特殊人群如学生、老人等提供上门服务，让他们和正常人一样获得较好的服务支持，体现在方便上面来，即容易获取、渠道完善。同时也要体现在手续、制度的完善和完备上来。对于我本人来讲，就是用优质有效的服务让客户在最短的时间获取支持。

二、提高服务能力，在工作水平上体现服务意识

我们应当高度认清自身的责任以及人保系统内同类业务其他单位或部门的竞争压力，努力提高自身的专业素质，在今后的工作中以工作成绩证明自己的实力。