2016年315晚会发布直播视频,315消费曝光投诉名单排行榜

央视3·15晚会根据日前收到的各类线索汇总统计，整理出投诉量排在前十位的消费领域，网络购物居投诉排行榜首位。

十大消费投诉领域分别为：网络购物、快递、汽车、食品、宽带网络服务和通讯产品、虚假广告、金融保险、交通运输、服装鞋帽等日用消费品、家用电器。

3·15晚会报告称，进入一月，网络购物投诉量显著增加，主要集中在商品质量与描述不符，以次充好，销售假冒伪劣商品，买到假货后商家消失无法维权，团购规则或服务随意变更，网络购物售后服务无法保障等。

快递一直是投诉较多的消费领域与网络购物相配套的快递服务问题较多。消费者经常反映快件延误、丢失损毁、价格不透明、索赔困难、先签字再验货、拒绝送货上门等。

宽带网络服务投诉增长迅速，主要问题有实际网速大大低于名义网速、办理宽带网络需要捆绑手机服务、申请办理容易安装困难、网络故障维修服务迟缓等。而手机类通讯产品质量以及售后服务依旧是投诉热点，特别是“吸费软件”导致话费突然增多投诉依旧较多。

家用电器质量出现问题后，维修不及时，不给延长保修期，过保修期后厂家商家互相推诿不作为等问题较多。另外，关于家用电器的售后维修收费不透明，维修不规范，配件乱收费等投诉也比较多。

2012年3·15总导演尹文此前接受媒体采访时表示，网购已经成为一种主流消费形态，3·15晚会肯定会关注。他还表示，今年曝光的重点仍然是大企业。

央视3·15晚会已历经22个年头，今年晚会的主题是“共筑诚信，有你有我”。(天羽)

以下为3-15晚会发布315消费投诉排行榜

一、网络购物

进入一月，网络购物投诉量显著增加，主要集中在商品质量与描述不符，以次充好，销售假冒伪劣商品，买到假货后商家消失无法维权，团购规则或服务随意变更，网络购物售后服务无法保障等。