广州市政务管理办公室发布了“广州12345政府服务热线4号报告”——《上半年广州市城市治理投诉报告》（以下简称《报告》），统计分析出今年上半年广州市民集中投诉的城市治理方面的热点问题。

数据显示，今年上半年，广州市城市治理类投诉较去年同期增长44%。投诉量涨幅最高的依次是黄埔区、增城区、花都区、从化区。投诉量排名前五的问题分别是占道经营、噪音污染、违章建筑、空气污染和夜间施工，其中空气污染和噪音污染增长尤为突出。

广州市政务办有关负责人表示，通过大数据分析可以清晰地看到，最让群众受不了、反映最强烈的是噪音扰民问题，目前来看，各承办单位总体能够较好地解决群众反映的问题，但仍有一些难点难题需要攻克，接下来将通过开展热线承办绩效考核、媒体跟踪报道等形式，进一步解决民生热点问题，让人民群众对创新城市治理有获得感、有满意度。

市民投诉多集中在噪音污染、夜间施工

《报告》对上半年热线转办的城市治理类投诉问题进行了大数据分析。分析指出，上半年城市治理类投诉事项有14.6万件，与2016年上半年的10.2万件相比同比增长了44%。主要包括占道经营（12%）、噪音污染（12%）、违章建筑（12%）、空气污染（11%）和夜间施工（9%）等五大问题。

《报告》显示，上半年市民投诉的城市治理类问题中，城管部门承办的事项占比最高，为47%。承办的问题主要集中在占道经营、违章建筑和夜间施工等三个方面。此外，环保、住建和公安等部门也承办了较多的投诉事项。

关于城市治理类投诉各区分布情况，《报告》显示，白云区投诉量最大，总数为22670宗，而投诉增长率最高的区域是黄埔区、增城区、花都区、从化区。其中，黄埔区增长量达142%。对投诉后的满意度调查显示，上半年整体满意度64.43%，较去年同期增长了3.98%。越秀区的满意度最高，为69.72%。

《报告》中关于上半年城市治理类投诉的五大热点问题的分析显示，较去年同期相比，空气污染和噪音污染的投诉增量最多，增长量分别为82%和70%。其中，对空气污染的满意度下降了3.14%。