第一章总则
第一条为规范物业管理活动维护业主物业使用人物业服务企业其他管理人的合法权益改善人民群众的居住和工作环境促进和谐社区建设根据物业管理条例山东省物业管理条例和有关法律法规结合本市实际制定本办法
第二条本办法所称物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及配套的设备设施和相关场地
本办法所称物业管理是指业主通过自治管理选聘物业服务企业或者其他管理人按照物业服务合同约定对物业进行维修养护管理维护物业管理区域内的环境卫生及相关秩序的活动
本办法所称物业使用人是指物业的承租人和其他实际使用物业的非所有权人
第三条本办法适用于本市行政区域内物业的管理使用维护服务及监督管理活动
第四条物业管理坚持以人为本实行业主自治与专业服务社区管理相结合的原则坚持公开公平公正选择物业服务企业的原则
第五条市房产管理部门负责全市物业管理活动的监督管理工作区县房产管理部门负责本行政区域内物业管理活动的监督
管理工作
规划住房城乡建设城管执法民政财政公安价格公用事业环保工商等有关部门以及供水供电供气供热通信有线电视宽带数据传输等专业经营单位应当按照各自职责做好与物业管理有关的工作
第六条街道办事处镇人民政府负责组织指导本辖区业主大会成立和业主委员会换届工作监督业主大会和业主委员会依法履行职责协调辖区内物业管理与社区管理社区服务的关系调解处理物业管理纠纷
社区居民委员会负责指导监督业主大会业主委员会依法开展业主自治管理协助街道办事处镇人民政府开展社区管理社区服务中与物业管理有关的工作
第七条区县人民政府应当按照重心下移属地管理的原则建立综合管理工作制度推进物业管理政策落实应当制定扶持政策采取措施推动住宅区商业区工矿区及机关学校医院等实行社会化专业化市场化的物业服务促进物业服务行业健康发展应当加强和规范业主大会业主委员会建设充分发挥业主自治作用
鼓励采用节能环保的新技术新方法依靠科技进步提高物业管理和服务水平
第二章业主业主大会和业主委员会第八条房屋的所有权人为业主
业主在物业管理活动中享有下列权利一按照物业服务合同的约定接受物业服务企业提供的服务
二提议召开业主大会会议并就物业管理的有关事项提出建议三提出制定和修改管理规约业主大会议事规则的建议四参加业主大会会议行使投票权
五选举业主委员会成员并享有被选举权六监督业主委员会的工作
七监督物业服务企业履行物业服务合同
八对物业共用部位共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权九监督专项维修资金的筹集管理和使用十法律法规规定的其他权利
第九条业主在物业管理活动中履行下列义务
一遵守管理规约临时管理规约业主大会议事规则
二遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度
三执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定四按照国家有关规定交纳专项维修资金五按时交纳物业服务费用
六法律法规规定的其他义务第十条实行业主名册制度业主名册应当由业主委员会建立和管理新建物业由建设单位建立业主名册在业主委员会成立后移交给业主委员会管理
业主变更的新业主应当持相关证明材料由业主委员会在业主名册上进行变更登记
禁止建设单位物业服务企业业主委员会及其工作人员泄露业主资料第十一条物业管理区域内全体业主组成业主大会一个物业管理区域成立一个业主大会
物业管理区域内只有一个业主的或者业主人数较少且经全体业主一致同意决定不成立业主大会的由业主共同履行业主大会业主委员会职责
第十二条物业管理区域的划分应当以建设用地规划许可证确定的红线图范围为基础并考虑建筑物规模共用设施设备社区建设等因素
分期开发建设或者两个以上建设单位开发建设的物业其配套设施设备是共用的应当划定为一个物业管理区域配套设施设备能够分割并独立使用的可以划定为不同的物业管理区域
第十三条建设单位办理商品房预售许可证或者商品房现售备案前应当持房地产项目开发经营权证明建设用地规划许可证建设用地使用权证书项目规划设计方案和地名核准文件等资料向区县房产管理部门申请划分物业管理区域
区县房产管理部门应当自受理申请之日起日内在征求街道办事处镇人民政府和有关单位意见后进行划分登记并告知建设单位建设单位应当将划定的物业管理区域向物业买受人明示
物业管理区域划定后确需调整的由区县房产管理部门按照本办法的规定重新进行划分登记但应当经相关物业管理区域内已入住面积且已入住户数的比例达到以上的业主同意
第十四条符合下列条件之一的应当召开首次业主大会会
一业主已入住面积的比例达到以上二业主已入住户数的比例达到以上
三自首位业主入住之日起满两年且已入住户数的比例达到
建设单位物业服务企业或者以上业主联合签名可以向街道办事处镇人民政府提出成立业主大会的书面申请
第十五条符合首次业主大会会议召开条件的街道办事处镇人民政府应当在受理申请日内组建业主大会筹备组
筹备组由人以上单数组成由建设单位物业服务企业业主和街道办事处镇人民政府社区居民委员会等派员组成其中业主所占比例不得低于筹备组总人数的二分之一
筹备组应当自成立之日起日内将其成员名单和工作职责在物业管理区域内进行书面公告
第十六条筹备组履行下列职责
一确定首次业主大会会议召开的时间地点和内容
二草拟管理规约业主大会议事规则业主委员会工作规
则
三确认业主身份确定业主在首次业主大会会议上的投票权数四提出首届业主委员会委员候选人条件名单和选举办法五召开首次业主大会会议的其他准备工作
对前款规定的内容筹备组应当在首次业主大会会议召开日前在物业管理区域内公告并书面通知全体业主业主对业主身份和投票权数等提出异议的筹备组应当予以复核并告知异议人复核结果
筹备组应当自成立之日起日内组织召开首次业主大会会议业主大会自首次业主大会会议召开之日起成立
第十七条新建物业首次成立业主大会建设单位应当于筹备组成立之日起日内向筹备组提供业主名册业主专有部分面积建筑物总面积等资料
市房产管理部门应当制定并发布管理规约业主大会议事规则业主委员会工作规则的示范文本
第十八条业主大会对业主投票权的计算有约定的从其约定未作约定的按照下列规定确定
一按照业主户数计算的一户计算为一票建设单位未售出的专有部分计算为一票
二按照建筑面积计算的每一平方米建筑面积计算为一票建筑面积不足一平方米的按一票计算业主身份以及建筑面积的确认以不动产登记簿或者其他能够证明其权属的合法有效文件为依据
第十九条业主大会履行下列职责
一制定和修改业主大会议事规则及管理规约二选举业主委员会或者更换业主委员会成员
三监督业主委员会工作听取业主委员会的工作报告改变或者撤销业主委员会不适当的决定四选聘和解聘物业服务企业
五筹集和使用共用部位共用设施设备专项维修资金六决定改建重建建筑物及其附属设施
七决定物业管理区域内的其他物业管理事项
第二十条业主大会会议可以采用集体讨论的形式也可以采用书面征求意见的形式采用书面征求意见形式的应当将书面征求意见书送交每一位业主无法送达的应当在物业管理区域内公告
业主人数较多的可以以幢单元楼层等为单位推选业主代表参加业主大会会议业主代表参加业主大会会议前应当事先就业主大会会议拟讨论的事项书面征求其所代表的业主意见并将经本人签字的书面意见在业主大会会议上如实反映
业主因故不能参加业主大会会议的可以书面委托代理人参加业主大会会议
业主大会决定本办法第十九条第五项和第六项规定的事项应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上且占总人数三分之二以上的业主同意决定本办法第十九条规定的其他事项应当经专有部分占建筑物总面积过半数且总人数过半数的业主同意第二十一条业主大会会议分为定期会议和临时会议
业主大会定期会议应当按照业主大会议事规则的规定由业主委员会组织召开每年至少召开一次
有下列情形之一的业主委员会应当及时组织召开业主大会临时会议
一有以上业主提议的
二发生重大事故或者紧急事件需要及时处理的
三业主大会议事规则或者管理规约规定的其他情形
业主委员会不履行召集义务的经业主申请由街道办事处镇人民政府负责组织业主召开业主大会
第二十二条业主委员会是业主大会的执行机构业主委员会依照国家有关法律法规和业主大会的授权开展活动
业主委员会履行下列职责
一召集并主持业主大会会议报告物业管理的实施情况
二代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同三执行业主大会的决议决定
四及时了解业主物业使用人的意见和建议督促业主按时交纳物业服务费监督和协助物业服务企业履行物业服务合同五监督管理规约的实施
六业主大会赋予的其他职责
第二十三条业主委员会由业主大会会议选举产生由至人单数组成业主委员会委员应当由物业管理区域内的业主担任每届任期不超过年可连选连任
业主委员会应当自选举产生之日起日内召开首次会议在业主委员会委员中推选主任副主任和执行委员主任副主任可以兼任执行委员
执行委员负责业主委员会的日常事务工作经推荐可以依照法定程序进入所在地社区居民委员会任职
未选举产生业主委员会或者业主委员会发生半数以上委员资格终止任期届满未换届任期未届满提前退出等无法正常开展工作的情况时由社区居民委员会代行业主委员会职责对有关共有和共同管理事项组织召开业主大会会议讨论决定
第二十四条业主委员会委员应当符合下列条件一具有完全民事行为能力二遵守国家有关法律法规
三遵守业主大会议事规则管理规约模范履行业主义务四热心公益事业责任心强公正廉洁五具有一定的组织能力六具备必要的工作时间
第二十五条业主委员会应当自选举产生之日起日内持下列资料向区县房产管理部门和街道办事处镇人民政府备案一业主大会会议决议二业主大会议事规则
三管理规约
四业主委员会委员名单和基本情况五法律法规规定的其他资料
区县房产管理部门应当自收到前款规定资料之日起日内对符合条件的发给业主委员会备案证明并出具业主委员会刻制印章证明对不符合条件的出具业主委员会备案不予受理通知书并告知街道办事处镇人民政府业主委员会应当依法刻制使用管理印章和开立账户
业主大会议事规则管理规约业主委员会委员发生变更的业主委员会应当自变更之日起日内书面告知区县房产管理部门和街道办事处镇人民政府
第二十六条业主委员会应当按照业主大会的决定及议事规则召开会议每季度至少召开一次
业主委员会会议由主任或者执行委员负责召集可以邀请社区居民委员会派人参加
业主委员会会议应当有三分之二以上委员出席作出决定时应当经全体委员过半数同意
业主委员会应当自业主大会业主委员会作出决定之日起日内将业主大会业主委员会的决定以书面形式在物业管理区域内显著位置公告
业主可以查阅业主委员会会议资料并有权就涉及自身利益的事项向业主委员会提出询问业主委员会应当予以答复第二十七条业主大会业主委员会的决定对物业管理区域内的全体业主及物业使用人具有约束力但不得违反有关法律法规规章的规定
第二十八条业主委员会任期届满日前应当向街道办事处镇人民政府提交换届选举书面报告在街道办事处镇人民政府的组织指导下召开业主大会会议选举产生新一届业主委员会业主委员会任期届满后未提请组织召开业主大会的街道办事处镇人民政府应当组织业主成立换届改选小组换届改选小组应当自成立之日起日内召开业主大会会议选举产生新一届业主委员会
业主委员会应当自任期届满之日起日内将其保管的印章档案资料以及属于全体业主的财物等移交给新一届业主委员会并做好其他交接工作未成立新一届业主委员会的按规定移交给社区居民委员会不及时移交的街道办事处镇人民政府应当协调督促其移交
第二十九条业主委员会委员有下列情形之一的委员资格自行终止一因物业转让灭失等原因不再是业主的
二限制民事行为能力或者无民事行为能力的三依法被追究刑事责任无法履行委员职责的四法律法规以及管理规约规定的其他情形
业主委员会委员有下列情形之一的由业主大会或者业主委员会根据业主大会的授权决定是否终止其委员资格一以书面方式向业主大会提出辞职请求的二拒不履行委员职责的
三业主委员会过半数委员或者以上业主提议撤销其委员资格的
四违章搭建建筑物和构筑物拒付物业服务费以及有其他违反管理规约和侵害业主合法权益行为的
五因其他原因不适合继续担任业主委员会委员的
业主委员会委员资格终止的应当自终止之日起日内将其保管的印章档案资料以及属于全体业主的财物等移交给业主委员会
第三十条业主委员会任期内委员出现空缺时应当及时补足业主委员会委员候补办法由业主大会决定或者在业主大会议事规则中规定业主委员会委员人数不足总数的二分之一时应当召开业主大会临时会议重新选举业主委员会
第三十一条业主大会与业主委员会的活动经费及执行委员委员的报酬从业主共有部分的收益中提取或者由全体业主承担具体办法与标准由业主大会决定
第三章新建物业配套建筑与设施设备
第三十二条物业管理区域内的各类配套建筑与设施设备应当严格按照国家和省市有关住宅小区规划设计规范和工程标准进行建设
物业管理区域内的配套建筑应当依法办理权属登记手续不得擅自改变用途第三十三条规划部门在进行建设工程规划审批和设计审查时应当要求建设单位按规定配置物业服务用房
物业服务用房的配置应当符合下列规定
一建筑面积按照建设工程项目总建筑面积的至配置最少不低于平方米
二具备水电采光通风等正常使用功能的地上建筑方便物业管理活动的正常使用
业主委员会办公用房从物业服务用房中调剂其建筑面积不低于平方米
物业服务用房由建设单位无偿提供属于全体业主共有
第三十四条住宅小区内城管执法治安管理等政务管理用房的建筑面积不低于平方米住宅小区内的社区居民委员会用房应当按照规划要求进行配套建设
住宅小区内按照规划配套建设的政务管理用房社区居民委员会用房和承担义务教育的中小学校属于政府所有建设投资由政府承担具体投资来源应当在项目建设条件意见书中载明
第三十五条按照规划要求在住宅小区内配套建设的会所归属应当在商品房买卖合同中约定约定属于建设单位所有的建设单位应当提供产权归其所有的证明文件并优先为业主提供服务
第三十六条物业管理区域内规划用于停放汽车的车库包括专用车库和共用车库内的车位下同的归属由建设单位与物业买受人在商品房买卖合同中约定约定属于建设单位所有的建设单位应当提供产权归其所有的证明文件并可以附赠出售或者出租给业主
占用业主共有的道路或者其他场地用于停放汽车的车位属于全体业主共有建设单位不得销售
第三十七条住宅小区内的专业经营设施设备由专业经营单位负责设计建设维护和管理建设单位应当协调配合专业经营设施设备的施工并承担相关管沟设备用房等土建工程的配套建设
专业经营单位或者建设单位安装的水表电表煤气表热量表等计量器具必须经过法定计量检定机构检定合格未经检定或检定不合格的不得安装计量器具使用期限届满的应当由专业经营单位负责换装经强制检定合格的计量器具
住宅小区内专业经营设施设备归专业经营单位所有专业经营设施设备的建设资金统一并入城市基础设施配套费交由专业经营单位专项用于住宅小区内专业经营设施设备的投资建设
专业经营设施设备包括变电二次供水换热燃气调压等设施设备及相关管线和计量装置
第三十八条本办法实施前住宅小区内专业经营设施设备未按规定移交专业经营单位的按规范改造后由业主大会决定移交给专业经营单位专业经营单位应当接收
第三十九条专业经营单位应当依法履行专业经营设施设备的维修养护责任按照与业主签订的服务合同服务到最终用户保证服务质量各级政府和专业经营单位主管部门应当加强对专业经营单位的监督管理督促专业经营单位履行投资建设和维护管理义务
第四十条物业管理区域内封闭运行的太阳能热水中水处理直饮水地源热泵等设施设备属于相关业主共有但由经营单位投资经营的除外
第四十一条规划住房城乡建设部门在进行建设工程规划审批和设计审查时应当就住宅小区配套建筑及设施设备的配置专业经营设施设备的建设标准征求房地产开发房产管理等部门和专业经营单位的意见
第四章前期物业管理
第四十二条前期物业管理是指在业主业主大会选聘物业服务企业之前由建设单位选聘物业服务企业物业服务企业依据与建设单位签订的前期物业服务合同进行的物业管理
按照房地产开发与物业管理相分离的原则建设单位应当依法通过招标的方式选聘前期物业服务企业
投标人少于个或者物业规模较小的经区县房产管理部门批准可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业服务企业
第四十三条招标人应当在发布招标公告或者发出投标邀请书日前持招标公告或者投标邀请书招标文件等有关资料向区县房产管理部门备案
第四十四条鼓励前期物业服务企业提前介入项目的开发建设对项目的规划设计方案配套设施建设工程质量控制设备运行管理等事项提出与物业管理有关的建议建设单位组织单位工程竣工验收和分户验收时应当通知前期物业服务企业参与监督
第四十五条建设单位确定前期物业服务企业后日内应当与物业服务企业签订前期物业服务合同前期物业服务合同应当对物业服务内容服务标准收费标准收费方式及收费起始时间合同终止情形等内容进行约定涉及物业买受人共同利益的其约定应当一致
第四十六条前期物业服务合同可以约定期限前期物业服务合同期限未满业主大会选聘新的物业服务企业的前期物业服务合同终止
前期物业服务合同期限已满尚未成立业主大会或者业主大会已成立但尚未选聘新的物业服务企业的业主和物业服务企业应当继续履行前期物业服务合同
第四十七条建设单位在销售物业前应当制定临时管理规约并在销售场所公示对有关物业的使用维护管理业主的共同利益业主应履行的义务违反临时管理规约应当承担的责任等事项依法作出约定临时管理规约不得侵害物业买受人的合法权益
物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时应当对遵守临时管理规约予以书面承诺
第四十八条建设单位在申请办理商品房预售许可证或者商品房现售备案前应当将前期物业服务合同临时管理规约住宅小区配套建筑和设施设备的清单及其产权归属等资料报区县房产管理部门备案并在商品房销售时将上述资料作为商品房买卖合同约定的内容
第四十九条新建住宅小区的配套建筑及设施设备符合下列条件后建设单位方可办理物业交付手续一生活用水纳入城市公共供水管网并安装分户计量装置二雨水污水排放纳入城市雨水污水排放系统
三小区用电纳入城市供电网络并安装分户计量装置
四在城市管道燃气集中供热主管网覆盖的区域完成住宅室内室外燃气供热管道的敷设且与相应管网连接并安装燃气分户计量装置和供热分户计量装置
五电话通信线有线电视线和宽带数据传输信息端口敷设到户安全监控装置及其他安全防范设施设备信报箱等按规划设计要求配置到位
六按照规划要求完成消防供水消防自动报警装置消防车通道等共用消防设施建设七小区道路与城市道路或者公路之间有直达的道路相连八按照规划要求完成教育文化卫生体育邮政环境卫生商业网点物业服务和政务管理等配套建筑及设施建设九按照规划要求完成绿化建设及车库车位的配置
十住宅小区分期建设的已建成的住宅周边场地与施工工地之间设置有效的隔离设施十一锅炉电梯等特种设备按法定程序检验合格十二法律法规规定的其他条件
建设单位应当组织有关部门及专业经营单位按照前款规定对住宅小区进行综合验收接受房地产开发规划房产管理等有关部门的监管并向房地产开发主管部门办理综合验收备案手续
第五十条建设单位应当自住宅小区综合验收合格之日起日内与相关专业经营单位办理专业经营设施设备接收管理手续并协助物业买受人与相关专业经营单位分别签订供水供电供气供热等服务合同
第五十一条建设单位应当在区县房产管理部门街道办事处镇人民政府的监督下与前期物业服务企业办理物业承接查验手续按规定向其移交物业服务用房和下列资料
一竣工总平面图单体建筑结构设备竣工图配套设施地下管网工程竣工图分户验收等竣工验收资料二设施设备的安装使用和维护保养等技术资料
三锅炉电梯等特种设备设计制造安装的合格证质量证明书监督检验报告等相关安全技术档案四物业质量保修文件和物业使用说明文件五业主名册
六物业管理必需的其他资料
前期物业服务企业应当在前期物业服务合同终止时将物业服务用房及有关资料移交给业主委员会尚未成立业主委员会的移交给辖区社区居委会或街道办事处镇人民政府
鼓励建设单位为其开发的住宅小区的物业管理提供部分经营用房或者给予资金支持第五十二条物业服务企业承接物业时发现物业共用部位
共用设施设备与原规划设计不符或者存在质量问题的应当书面通知建设单位及时整改建设单位整改不及时或者整改后仍未达到规定要求的由建设单位承担相应责任
第五十三条业主依法享有的物业共用部位共用设施设备的所有权或者使用权建设单位不得擅自处分
第五十四条建设单位交付住宅物业时应当向业主提供住宅质量保证书住宅使用说明书等资料
前期物业服务企业应当向业主提供物业服务手册并可以接受建设单位的委托协助建设单位办理住宅物业交付的有关具体事宜
第五章物业服务企业与物业服务
第五十五条物业服务企业是指依法设立取得相应资质从事物业管理活动的企业法人
物业服务企业应当在其资质等级许可的范围内从事物业管理活动
物业服务企业不得转让或者以出租出借挂靠等形式变相转让物业服务企业资质证书
第五十六条物业服务企业应当具有相应的专业工程技术人员具备为业主提供专项服务的能力
从事物业管理的人员应当按照国家有关规定取得职业资格证书物业服务企业应当对聘用的工作人员定期进行岗位培训
第五十七条物业服务企业可以聘请专业服务单位承担设施设备维修养护清洁卫生园林绿化房屋修缮秩序维护等专项服务但不得将物业管理区域内的全部物业管理一并委托给其他单位或者个人
物业服务企业委托专业服务单位或者个人承担专项服务的物业服务合同规定的其相关责任不随之转移
第五十八条房产管理部门应当加强对物业服务企业的监督管理定期对其服务质量进行考核促进物业服务企业提高服务水平
物业服务企业应当向房产管理部门定期报送信用档案信息统计报表等相关资料
第五十九条物业服务企业的合法权益受法律保护任何单位和个人不得强制物业服务企业代收有关费用和提供无偿服务
第六十条一个物业管理区域由一个物业服务企业实施物业管理
物业服务内容主要包括下列事项
一物业共用部位及共用设施设备的使用管理和维护二公共绿化的维护
三公共区域环境卫生的维护
四公共区域的秩序维护安全防范等事项的协助管理服务五物业使用中对禁止行为的告知劝阻报告等义务六物业维修更新改造费用的账务管理七物业服务档案和物业档案的保管八其他物业管理事项
第六十一条业主委员会经业主大会授权与通过招投标或者协议方式选聘的物业服务企业或者其他管理人签订物业服务合同
物业服务合同应当对物业服务内容服务标准收费标准物业服务用房专项维修资金的管理与使用合同期限以及双方的权利义务违约责任等内容进行约定
物业服务合同应当对物业服务企业在有关业主物业使用人人身财产安全防范方面的义务和责任作出约定物业服务合同签订后业主有权进行查询
物业服务企业应当自签订物业服务合同之日起日内向区县房产管理部门备案
第六十二条解除或者终止物业服务合同应当依据合同履行必要的通知义务合同未约定通知期限的应当提前日通知物业服务合同解除或者终止后物业服务企业应当与业主委员会按照法律规定和合同约定办理退出手续并履行下列交接义务一移交保管的物业档案物业服务档案
二提供物业服务期间形成的有关物业及设施设备改造维修运行保养的有关资料三移交物业服务用房
四清算预收代收的有关费用五法律法规规定的其他事项
物业服务企业未依据合同履行通知义务并办理退出交接手续的不得擅自撤离物业管理区域或者停止物业服务
物业服务企业不得以业主欠交物业服务费用对业主共同决定有异议等为由拒绝办理交接
第六十三条未经业主大会同意物业服务企业不得将物业服务用房出租或者擅自改变用途
第六十四条物业服务收费应当遵循合理公开以及收费与服务水平相适应的原则区别不同物业的性质和特点由业主和物业服务企业按照价格主管部门会同房产管理部门制定的物业服务收费办法在物业服务合同中约定并在物业管理区域内显著位置公示
第六十五条普通住宅前期物业服务费停车服务费车位
车库租赁费实行政府指导价由市价格主管部门会同市房产管理部门制定基准价及浮动幅度报市人民政府同意后向社会公布非普通住宅以及业主委员会成立后的普通住宅物业服务收费实行市场调节价具体收费标准由业主大会或全体业主与物业服务企业以合同形式约定
物业服务企业为业主或者物业使用人提供物业服务合同约定以外的专项服务的其收费标准可以另行约定
第六十六条物业服务费可以采取包干制或者酬金制等方式具体收费方式由物业服务合同约定实行酬金制收费方式的物业服务企业应当按照规定对物业服务的各项资金的收支建立台账并接受业主委员会的核查第六十七条已竣工尚未出售或者尚未交付的物业物业服
务费由建设单位承担已交付的物业物业服务费由业主承担建设单位与业主另有约定的除外
物业交付后空置一年以上的其物业服务费按实际运行费用适当减收合同另有约定的从其约定
物业产权转移或者出租时业主应当将管理规约物业服务合同有关费用交纳情况等事项告知受让人或者承租人并自买卖合同或者租赁合同签订之日起日内将买卖或者出租情况告知物业服务企业和业主委员会
物业产权转移的业主应当与物业服务企业专业经营单位结清相关费用物业出租的业主应与物业使用人约定由谁交纳物业服务费约定由物业使用人交纳物业服务费的业主负连带交纳责任
第六十八条专业经营单位应当按照与业主签订的服务合同向最终用户收取费用
物业服务企业接受专业经营单位委托代收费用的不得向业主收取手续费等额外费用但可以根据约定向专业经营单位收取报酬
专业经营单位不得强制物业服务企业代收费用不得因物业服务企业拒绝代收有关费用而停止向最终用户提供服务
第六十九条物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作发生安全事故时物业服务企业在采取应急措施的同时应当及时向有关行政管理部门报告协助做好救助工作第七十条物业使用人在物业管理活动中的权利义务由业主和物业使用人约定但不得违反法律法规和管理规约的有关规定
物业使用人违反本办法和管理规约的规定有关业主应当承担连带责任
第七十一条物业服务企业违反规定及物业服务合同擅自扩大收费范围提高收费标准重复收费的业主委员会或者业主有权拒绝
物业服务企业依约履行义务的业主应当按时交纳物业服务费不得以放弃共有权利为由拒绝交纳
第六章物业的使用与维护
第七十二条业主或者物业使用人使用物业应当遵守有关法律法规和管理规约临时管理规约的规定不得有下列行为一损坏房屋承重结构等违反房屋装饰装修规定的行为
二违章搭建建筑物和构筑物私开门窗等违反规划规定的行为
三侵占损坏楼道绿地等物业共用部位共用设施设备等违反物业管理规定的行为四擅自改变房屋用途等违反房屋管理规定的行为
五随意倾倒垃圾杂物等违反市容环境卫生规定的行为
六堆放易燃易爆剧毒放射性物品排放有毒有害物质或者超过规定标准的噪声等违反环境保护规定的行为七占用消防通道等违反消防管理规定的行为
八赌博利用迷信活动危害社会饲养动物干扰他人正常生活等违反治安管理规定的行为
九法律法规和管理规约临时管理规约禁止的其他行为
物业服务企业业主委员会发现有前款规定行为的应当予以劝阻制止并报告相关部门有关行政管理部门在接到报告后应当依法对违法行为予以制止或者依法处理
第七十三条业主或者物业使用人封闭阳台以及安装空调外机太阳能热水器防盗网遮阳罩等设施的应当遵守管理规约临时管理规约和物业管理的有关规定保持物业的整洁美观
业主利用屋面安装太阳能热水器等设施的不得破坏屋面影响房屋安全物业顶层的业主和物业服务企业应当予以配合业主应当按照垃圾分类收集的有关规定倾倒垃圾
第七十四条业主不得违反法律法规和管理规约临时管理规约将住宅车库或者其他附属设施改变为经营性用房业主因特殊情况需要将住宅车库或者其他附属设施改变为经营性用房的应当向业主委员会或者社区居民委员会提出书面申请并经有利害关系的业主同意后方可依法向有关部门办理相关手续
第七十五条业主物业服务企业不得擅自占用挖掘物业管理区域内的道路场地损害业主的共同利益
因维修物业或者公共利益业主确需临时占用挖掘道路场地的应当征得业主委员会和物业服务企业的同意物业服务企业确需临时占用挖掘道路场地的应当征得业主委员会的同意
业主物业服务企业应当将临时占用挖掘的道路场地在约定期限内恢复原状
第七十六条业主或者物业使用人装饰装修房屋的应当在开工前持有关材料向物业服务企业办理登记手续按照规定需要报有关部门批准的应当依法办理批准手续
业主拒不办理登记批准手续的物业服务企业有权按照管理规约或者临时管理规约等规定禁止装饰装修施工人员进入物业管理区域
业主或者物业使用人在住宅装饰装修工程开工前应当告知相邻业主物业服务企业应对住宅装饰装修活动进行巡查及时发现并纠正违规行为业主不得拒绝和阻碍巡查工作
第七十七条业主或者物业使用人应当与物业服务企业签订住宅装饰装修协议住宅装饰装修协议应当包括下列内容一装饰装修工程的实施内容和实施期限二允许施工的时间
三废弃物的清运与处置
四住宅外立面设施及防盗设施的安装要求五禁止行为和注意事项
六装修保证金的收取和退还七违约责任
八其他需要约定的事项
第七十八条物业管理区域内的车库应当优先满足业主物业使用人停车需要业主物业使用人要求承租车库的建设单位不得以只售不租为由拒绝在满足业主物业使用人需要后建设单位将车库出租给物业管理区域外的单位和个人的其每次租赁合同期限最长不得超过个月
物业管理区域内规划用于停放汽车的车库应当优先投入使用车库尚未充分利用的不得在物业管理区域内占用业主共有的道路或者其他场地设置规划以外的车位
第七十九条占用物业管理区域内业主共有的道路或者其他场地停放汽车的应当交纳车位场地使用费收费标准由业主大会综合考虑车库租赁费的价格等因素确定车位场地使用费属于全体业主共有
第八十条鼓励建设单位或者其他投资人在住宅小区规划条件允许并经业主大会和规划部门同意的情况下建设经营车库和立体停车设施满足业主停车需求
利用地下空间建设经营车库的规划部门应当在容积率的认定等方面给予优惠
第八十一条业主需要在物业管理区域内停放汽车的应当事先与物业服务企业商定停车位置不得擅自占用道路或者其他场地业主对汽车有看管要求的应当与物业服务企业另行约定
第八十二条建设单位应当建立健全物业售后维修服务体系按照规定的保修期限和范围承担物业的保修责任
建设单位可以将物业保修的有关事宜委托物业服务企业承担并签订委托合同向物业服务企业支付相应的报酬
第八十三条新建物业实行质量保修金制度建设单位应当在新建物业交付前按照物业建筑安装总造价至的比例一次性向房产管理部门设立的账户交存物业质量保修金
建设单位不履行保修义务的业主业主委员会或者其委托的物业服务企业可以提出申请经房产管理部门核实后维修费用在物业质量保修金中列支
建设单位履行了法定保修责任的房产管理部门应当按规定将物业质量保修金本息余额及时退还建设单位
第八十四条物业保修期届满后业主专有部分的养护维修由业主负责
业主专有部分出现危害安全影响观瞻妨碍公共利益及其他影响物业正常使用情形时业主或者物业使用人应当及时养护维修相邻物业业主应当提供便利
第八十五条因业主或者物业使用人使用不当或者擅自改动房屋结构设备位置和不当装修造成房屋质量缺陷或者安全隐患的由责任人承担维修责任和相关法律责任
第八十六条物业保修期届满后物业管理区域内共用部位及共用设施设备的维护和管理责任由业主共同承担业主可以将其委托给物业服务企业承担
共用部位主要包括住宅的基础承重墙体柱梁楼板屋顶以及户外的墙面门厅楼梯间走廊通道等共用设施设备主要包括电梯天线照明消防设施绿地道路路灯沟渠池井公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等
电梯区域锅炉等属于业主共有的特种设备由物业服务企业或者业主根据物业服务合同约定按照特种设备管理法律法规的
有关规定委托专业服务单位负责维护保养
第八十七条业主应当按照国家规定交纳专项维修资金专项维修资金属于业主所有专项用于物业保修期满后物业共用部位共用设施设备的维修和更新改造不得挪作他用
第八十八条住宅小区内供水供电供气供热通信有线电视宽带数据传输等专业经营单位应当承担分户计量装置或者入户端口以外设施设备的维修养护更新等责任及相关费用
专业经营单位对专业经营设施设备进行维修养护更新时业主业主委员会物业服务企业应当予以配合
第八十九条专业经营单位可以将专业经营设施设备的维护保养等事宜委托给物业服务企业承担物业服务企业可以按照委托合同向专业经营单位收取报酬
专业经营设施设备的维护保养等费用不得从专项维修资金中列支
第九十条利用物业共用部位共用设施设备进行经营的应当征得相关业主业主大会物业服务企业的同意后按照规定办理有关手续所得收益应当主要用于补充专项维修资金也可以按照业主大会的决定使用
第九十一条物业存在安全隐患危及公共利益以及他人合法权益的责任人应当及时维修养护责任人不履行维修养护义务的由业主委员会委托物业服务企业或者其他维修企业维修养护费用由责任人承担物业服务企业应建立健全巡查巡检制度及时发现查处物业存在的安全隐患并设置安全防范警示标志告知相关责任人及时解决处理或者依据物业服务合同约定以及相关规定及时解决安全隐患问题
物业维修养护以及解决安全隐患时有关业主应当予以配合因相关业主拒绝配合造成其他业主物业使用人物业损坏及其财产损失的相关业主应当承担赔偿责任
第七章社区物业管理和旧住宅区物业管理
第九十二条街道办事处镇人民政府的社区管理机构具体指导协调物业管理的有关工作
第九十三条房产管理城管执法公安规划环境保护等部门应当建立违法行为投诉登记制度并在物业管理区域公布联系人姓名和联系方式对违法行为及时作出处理第九十四条实行物业管理联席会议制度
物业管理联席会议由街道办事处镇人民政府负责召集由社区居民委员会公安派出所物业服务企业业主委员会或者业主代表专业经营单位和城管执法房产管理等部门参加
联席会议主要协调下列事项
一业主委员会和有关部门不依法履行职责的情况
二物业服务企业在履行退出程序以及交接工作中出现的问题三物业管理区域内发生的突发事件四物业管理与社区管理的衔接和配合五需要协调的其他物业管理事项
第九十五条业主业主大会业主委员会物业服务企业专业经营单位建设单位之间因物业管理发生争议的应当自行协商解决协商不成的可以向社区居民委员会或者联席会议申请调解也可以申请仲裁或者依法向人民法院起诉
第九十六条有关部门单位在物业管理区域内开展文化教育医疗卫生体育健身计划生育等社区服务活动以及突发事件应急知识的宣传普及和应急演练活动业主业主委员会物业服务企业和专业经营单位应当给予协助配合
第九十七条区县人民政府对已建成交付使用但配套设施不齐全环境质量较差的旧住宅区应当采取措施进行改造整治并将改造整治规划和年度计划向社会公布旧住宅区的范围由区县人民政府划定
旧住宅区内的道路照明绿地及社区服务文化体育安全防范物业服务用房等配套建筑及设施设备改造建设资金由区县政府承担开发项目设施不配套等遗留问题由原建设单位投资解决供水供电供气供热通信有线电视宽带数据传输等专业经营设施设备改造应当达到分户计量分户控制条件其建设支出按市区县政府有关规定执行业主专有部分的设施设备改造支出由业主承担市及区县人民政府对投资责任另有规定的从其规定
第九十八条旧住宅区改造整治中经有利害关系的业主同意在规划许可的情况下可以按照有关规定建设物业服务用房和一定比例的经营性用房经营性用房可用于出租经营经营收益作为旧住宅区维护管理费用的补充资金由业主大会监督使用改造整治前由相关部门单位承担的环卫绿化市政设施养护等费用改造整治后仍由其给予补助
第九十九条政府提倡旧住宅区实行物业管理旧住宅区实行物业管理优先选择由业主大会选聘物业服务企业实施专业化市场化的物业管理方式条件不具备的由街道办事处镇人民政府组织成立物业服务中心实施简易物业管理
旧住宅区物业管理坚持以人为本坚持区县政府负责部门协调街道办事处或镇人民政府组织和社区居委会落实的原则实行条块结合以块为主统一管理的管理体制
第一百条未建立专项维修资金制度的旧住宅区业主应当按照国家和省市有关规定交纳专项维修资金物业服务企业可以根据物业服务合同约定代业主归集专项维修资金有车位场地使用费等共有部分收益的主要用于补充专项维修资金第八章法律责任
第一百零一条违反本办法规定法律法规规章有明确处罚规定的按照其规定执行
第一百零二条街道办事处镇政府和规划城管执法公安住房城乡建设房产管理以及其他有关部门的工作人员在物业管理工作中有下列行为之一的依法给予处分构成犯罪的依法追究刑事责任
一在进行建设工程规划审批和设计审查时未就住宅小区配套建筑及设施设备的配置专业经营设施设备的建设标准征求房地产开发房产管理等部门和专业经营单位意见的二未按照本办法规定对住宅小区综合验收交接进行监管的三未按照办法规定筹备组织召开业主大会会议的四挪用物业质量保修金和专项维修资金的
