.作息守则
（）严格遵守作休时间，上下班打卡签退，不无故缺席，不擅自职守，有事请假。
（）当工作需要加班加点时应服从安排。
（）上岗前检查个人仪容仪表，保持精神饱满，情绪愉快。
（）不该说的不说，不该听的不听，不该看的不看，不做与工作无关的事。
（）上岗时不吃零食、不吸烟、不会客、不接听私人电话。
（）不向客人索要物品、小费、私收回扣、不随意接受礼物。
（）不乱动客人的物品，不乱拿客人遗失抛弃的物品。
（）任何情况下不客人争辩，不与领导同事争辩。
（）爱护公财产，节约能源。
（）不依次充好，缺斤短量，不任意变动收费标准。
（）未经同意员工不得向外界传播内部一切管理资料及有关消息。
.着装仪容
（）服装：按公司规定服装上岗。
（）工牌：员工工牌一律佩带于左胸指定位置。
（）鞋：工作时间穿指定的工作鞋，鞋面无污，不赤脚穿鞋，女肉色袜，男深色袜。
（）头发：应天天洗头，保证无头宵，均贴，不可蓬乱。（男不遮耳、女不披肩）。
（）面容：女员工以淡妆上岗，男员工保证随时面部清洁。
（）手机、bp机、相关物品一律不得佩带上岗及包含各种饰物。
（）班前自检查仪容仪表后方可上岗。
.形体规范
（）站姿：坚持站立服务，挺胸、收腹、沉肩、两脚分开厘米左右，站姿优雅，棉带微笑。
（）眼睛平视服务对象，不斜视客人或东张西望，不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。
（）两手自然下垂或交*。女性以v型为主、男士两脚与两肩同宽。
.礼节礼貌
（）熟悉掌握问候语言，主动问候客人，能够根据时间、场所、情景、接待对象的不同，准确应用问候礼节。
（）熟悉掌握称呼礼节，根据客人应用不同称呼亲切和谐，尽量记住客人的姓氏、职位，以便再次遇见时准确称呼。
